各位淘寶用戶(hù)們，如果你和商家之間產(chǎn)生的糾紛且難以解決的話(huà)，是這個(gè)時(shí)候是可以去淘寶投訴的哦。淘寶消費(fèi)者們投訴了以后，知道在哪里查詢(xún)投訴的進(jìn)度嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

怎么看結(jié)果?

1.在查看全部訂單，選擇要投訴的訂單，更多我要反饋。

2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問(wèn)題，輸入要投訴的內(nèi)容即可。

想要查看的結(jié)果：

交易中的退款問(wèn)題：可以到退款維權(quán)/客戶(hù)服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款，中查看處理記錄及結(jié)果。

交易結(jié)束后的維權(quán)：可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

投訴過(guò)程是什么?

打開(kāi)已買(mǎi)到的記錄列表，找到需要投拆的寶貝，進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫(xiě)信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。這時(shí)賣(mài)家就會(huì)收到投拆通知，對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買(mǎi)家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。

賣(mài)家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買(mǎi)家不滿(mǎn)，可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。介入處理會(huì)影響賣(mài)家的糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

投訴了店主后果是什么?

因?yàn)橥对V賣(mài)家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣(mài)家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣(mài)家承諾了發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣(mài)家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢(qián)扣3分。

我們知道扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是賣(mài)家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

各位淘寶用戶(hù)們，其實(shí)就在你的訂單里找到你要投訴的商家就可以看到處理的結(jié)果，要找當(dāng)然也較為的容易，不過(guò)建議大家在投訴前還是先跟商家這么協(xié)商下，如果實(shí)在是無(wú)法達(dá)成一致，那可以考慮去投訴對(duì)方。

淘寶投訴率計(jì)算方法是什么？如何查看？

淘寶開(kāi)了店之后很多忍覺(jué)得就坐著數(shù)錢(qián)了，其實(shí)還有很多事情需要去處理，比如擔(dān)心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么淘寶投訴率的計(jì)算方式各位清楚嗎?來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數(shù)據(jù)，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁(yè)找到“累計(jì)保護(hù)數(shù)據(jù)”的區(qū)域，并且在這個(gè)區(qū)域的右側(cè)，有一個(gè)“展開(kāi)詳情”的按鈕，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

2、詳細(xì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容：當(dāng)點(diǎn)擊“展開(kāi)詳情”按鈕之后，就會(huì)顯示出具體的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在淘寶惡意行為投訴中心里，對(duì)這些詳細(xì)數(shù)據(jù)有一個(gè)默認(rèn)狀態(tài)，這個(gè)默認(rèn)狀態(tài)里邊，會(huì)顯示投訴對(duì)象，投訴會(huì)員名，被投訴人，投訴場(chǎng)景，權(quán)益類(lèi)型，投訴結(jié)果這幾個(gè)方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點(diǎn)擊左側(cè)的一個(gè)“+”號(hào)按鈕。另外也能夠通過(guò)投訴的會(huì)員名，被投訴人或者是訂單編號(hào)，投拆編號(hào)來(lái)查詢(xún)特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

二、商家有哪些投訴權(quán)益?

1、極速處理權(quán)益注意事項(xiàng)：如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下，點(diǎn)擊想展開(kāi)詳情之后就能夠顯示已獲得的保護(hù)點(diǎn)。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項(xiàng)：如果是投訴對(duì)象，有多筆訂單，那么在投訴對(duì)象顯示的時(shí)候，只會(huì)顯示第1筆訂單號(hào)，這個(gè)訂單號(hào)的后面會(huì)有“等”字，投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細(xì)的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果，就需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護(hù)點(diǎn)有多個(gè)的注意事項(xiàng)：假如果case獲得了多個(gè)保護(hù)點(diǎn)，那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個(gè)保護(hù)點(diǎn)，后面同樣是一個(gè)“等”字，如果想要查看所有的保護(hù)點(diǎn)信息，需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場(chǎng)景：異常拍下和異常退款場(chǎng)景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運(yùn)營(yíng)情況，那么就可以按照這個(gè)步驟去查看自己店鋪有沒(méi)有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進(jìn)，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，還是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

電子商務(wù)的發(fā)展解析？電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)？

淘寶一件代發(fā)免費(fèi)貨源網(wǎng)哪里找？一件代發(fā)貨源網(wǎng)站有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。