淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？包含哪些內(nèi)容？

評(píng)價(jià)是淘寶店鋪非常重要的一個(gè)因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開(kāi)店的商家都希望自己店鋪的好評(píng)越多越好，但是實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到異常的評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺(tái)是可以申訴的，那么淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

一、淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁(yè)面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說(shuō)廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無(wú)意評(píng)價(jià)。濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布的無(wú)實(shí)質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評(píng)價(jià)，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評(píng)價(jià)內(nèi)容以外，消費(fèi)者的差評(píng)也會(huì)對(duì)淘寶店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來(lái)，盡量讓消費(fèi)者給予好評(píng)才行。

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