拼多多客服不解決問題怎么辦？客服要注意什么？

拼多多作為一個(gè)電商平臺(tái)，上面的商品價(jià)格特別的優(yōu)惠，所以很多人喜歡在拼多多購(gòu)物，很多人在拼多多上買東西后收到覺得不滿意想找客服解決，那么拼多多客服不解決問題怎么辦？

拼多多客服不解決問題怎么辦？

1、申請(qǐng)客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對(duì)賣家進(jìn)行投訴，平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

客服要注意什么？

1、先了解客戶購(gòu)買的用途。其實(shí)想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

2、預(yù)算的價(jià)位。在很多時(shí)候，可能跟客戶聊到價(jià)格這方面的時(shí)候就會(huì)特別的明暗，要是沒問好，可能就會(huì)讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢，比如說價(jià)格范圍，用于什么樣的場(chǎng)合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對(duì)于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

拼多多用戶和客服聯(lián)系的時(shí)候要注意禮貌用語(yǔ)，不能因?yàn)閷?duì)商品的不滿意而說話太沖。拼多多客服也要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。

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