京東客服規(guī)則及注意事項(xiàng)是什么？詳情介紹

作為京東客服人員，必須要了解它的規(guī)則以及注意事項(xiàng)是什么?那么，今天我們就來(lái)講下關(guān)于京東客服規(guī)則的信息，想要當(dāng)客服人員的朋友們可以抓緊這個(gè)時(shí)間來(lái)了解下，相信大家看完后就會(huì)明白該做的事情了。

詳情介紹

京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢(qián)，所以，打字速度要快，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)。所以，大家在做客服時(shí)要謹(jǐn)記，這些不能犯的問(wèn)題，其次，作為客服也需要有禮有耐心有專(zhuān)業(yè)度的去處理顧客的問(wèn)題。

當(dāng)然有些類(lèi)目是不需要客服也可以的，但是有些類(lèi)目必須要有客服，所以開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好類(lèi)目的客服在線時(shí)間要求最好是能寫(xiě)在店鋪里。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.您好，歡迎您使用線上咨詢(xún)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2.您請(qǐng)講。

3.您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)的商品名稱(chēng)是什么或商品號(hào)是多少?

4.對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.讓您久等了!

6.對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

7.很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

8.詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

9.所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

二、注意禁用語(yǔ)

1.就這點(diǎn)開(kāi)始上班!

2.你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7.不知道(不清楚)。

8.我也沒(méi)辦法。這不是我的錯(cuò)。

9.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

10.不行沒(méi)辦法。

11.你自己看吧，我也不是很懂。

12.我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

13.這是規(guī)定。

14.你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

15.這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

16.只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決!

關(guān)于京東客服的規(guī)則及注意事項(xiàng)我們就跟大家聊到這，作為客服基本上要做到對(duì)顧客耐心有禮貌，平臺(tái)禁用的詞不能出現(xiàn)在聊天里，否則是會(huì)被處罰的，大家如果對(duì)于客服不了解，可以多去跟京東客服溝通，了解下她們的工作內(nèi)容。

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