天貓價保服務(wù)變更公示通知

為了更好的給予消費者的價保申請體驗，在消費者申請價保時新增“一鍵價?！比肟?同時為了幫助用戶更好理解規(guī)則，對天貓規(guī)則文檔進行表述的調(diào)整。

本規(guī)則于2022年4月8日公示，將于2022年4月15日生效。

擬生效的規(guī)則全文如下(標紅為本次調(diào)整部分)：

價保服務(wù)標準

一、什么是價格保護服務(wù)?

為保障消費者在天貓及營銷平臺(即聚劃算、百億補貼和天天特賣，以下與天貓可統(tǒng)稱為“各平臺”)的購物體驗，當消費者通過各平臺購買在如下圖展示位置標示有指定價保服務(wù)標識(如“15天價?！?、“全程價?！薄ⅰ?0天價?！薄皟r保服務(wù)”等，以實際展示為準)的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差(特殊情形除外)，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

二、價保期如何查看?

具體訂單價保期即價保可保的時間范圍請以訂單詳情頁面展示的時間為準。

三、同一天貓商家的同一商品如何認定?

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。

如價保期內(nèi)商家銷售與申請價保補差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的，不在價保補差范圍內(nèi)。

四、不支持消費者申請價保補差的特殊情形有哪些?

(一)以下商品或訂單類型不支持價保服務(wù)，即無價保服務(wù)標識

1. 部分特殊類目的商品，如：黃金、鉑金;

2. 商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法。

(二)價保期內(nèi)若處于以下場景，將無法發(fā)起價保補差申請

1. 申請價保時未滿足導(dǎo)致降價的特定優(yōu)惠條件，例如：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，消費者未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;由于優(yōu)惠券等導(dǎo)致的降價，消費者未獲得對應(yīng)的優(yōu)惠券或不滿足優(yōu)惠券使用條件(如申請價保補差之訂單的商品總金額未達到優(yōu)惠券門檻等);

2. 商品已被下架、刪除，或商品正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下;

3. 訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款;

4. 屬于天貓國際的商品且在未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下;

(三)價保期內(nèi)若屬于以下場景導(dǎo)致的降價，將無法支持對應(yīng)場景降價的補差

1. 聚劃算訂單，同一商品參與天貓雙11/618活動期間導(dǎo)致的降價;

2. 使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

3. 紅包(含消費券)、運費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等;

(四)本價保規(guī)則項下，如用戶存在以下利用本價保服務(wù)進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者各平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務(wù)或補差權(quán)益等行為的，各平臺有權(quán)采取不予補差、要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等措施：

1. 通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

2. 經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

3. 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的;

4. 用戶被認為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利;

5. 其他違反誠實信用原則的行為。

五、價保補差申請流程

1.申請路徑：消費者可通過 “訂單詳情頁面 - 退換/申請售后 - 價保 - 一鍵價保"等路徑申請價保補差。

2.退差流程：消費者申請價保后，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則自動計算是否降價、差價額度等并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

六、其他注意事項或說明

1. 如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，消費者在價保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

2. 若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額;

3. 如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則各平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責;

4. 天貓平臺可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

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