怎么更改淘寶店客服名字?怎么做好客服工作?
2022-06-20|10:43|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:171
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淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,十分重要的角色,能夠直接接觸客戶,對(duì)于店鋪的成交轉(zhuǎn)化有著直接的作用。有些淘寶商家開(kāi)店設(shè)置店鋪客服名字的時(shí)候,隨便取了一個(gè)名字,那么怎么更改淘寶店客服名字?
怎么更改淘寶店客服名字?
淘寶賣(mài)家客服的名字是可以修改的,只需要登錄淘寶平臺(tái)。在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱,點(diǎn)擊賬號(hào)管理-個(gè)人資料,就可以看到我的昵稱選項(xiàng)了,點(diǎn)擊我的昵稱進(jìn)行修改,修改之后記得保存一下,就可以看到客戶的名字變更了。
找到賣(mài)家中心里的店鋪裝修或從者店鋪管理中進(jìn)入店鋪裝修,然后找到刻度中心模塊,點(diǎn)擊編輯符號(hào),找到分流設(shè)置,然后就可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了,然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)。
點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。如果是在旺旺或者千牛上修改的,一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦,或者點(diǎn)擊已賣(mài)出的寶貝,進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)!在子賬號(hào)管理里面就可以修改了。
怎么做好客服工作?
1、做淘寶客服的人員,一定要有良好的心理壓力承受能力,面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和顧客的時(shí)候,必須明白自己的工作內(nèi)容和性質(zhì),對(duì)客人要有禮貌和耐心,保持良好的溝通能力。
2、在客服的工作中,要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),多學(xué)習(xí)一些顧客答疑技巧,提升自己的工作質(zhì)量。對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平,做到一視同仁。當(dāng)顧客有問(wèn)題時(shí),要耐心幫顧客解答,千萬(wàn)不能辱罵顧客。
3、在工作中遇到不懂得問(wèn)題時(shí),一定要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教,通過(guò)他們的指點(diǎn),可以提高客服服務(wù)水平和能力。
4、做好客服工作,最重要的環(huán)節(jié)就是熟悉店鋪商品,才不會(huì)在顧客咨詢時(shí)一問(wèn)三不知,導(dǎo)致流失顧客。如果回答不上問(wèn)題,會(huì)給顧客不專業(yè)的感覺(jué),影響店鋪的形象,好的客服要熟悉了解網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式,了解各個(gè)交易環(huán)節(jié)。
淘寶客服是很重要角色,在正式上崗前應(yīng)該要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)才可以,充分了解淘寶店鋪的操作流程以后,就可以開(kāi)始接待客戶,為店鋪?zhàn)鲐暙I(xiàn)了,更好地解決客戶疑問(wèn),提升店鋪商品的銷售率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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