淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰？懲罰嚴(yán)重嗎？

其實(shí)，商家對(duì)于投訴本身不擔(dān)心，但是，擔(dān)心最終平臺(tái)給出的懲罰，所以，很多淘寶商家在被投訴后，第一反應(yīng)就是想問(wèn)下，作為商家這邊會(huì)有啥懲罰?想提前做好心理準(zhǔn)備，或者是有應(yīng)對(duì)措施。

一、淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰?

賣(mài)家被投訴具體后果需要看被投訴的類(lèi)型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴階家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類(lèi)型，而無(wú)法得知投訴人的信息，舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。

如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有影響。

二、懲罰嚴(yán)重嗎?

因?yàn)橥对V賣(mài)家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣(mài)家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣(mài)家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣(mài)家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢(qián)扣3分。就算每次都賠錢(qián)了，可是這樣的情況每達(dá)到3次都要扣3分。

我們知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣(mài)家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時(shí)買(mǎi)家還會(huì)給予差評(píng)，降店的信譽(yù)和評(píng)分，這也是作為賣(mài)家最為擔(dān)心的。

從整體而言，經(jīng)常收到買(mǎi)家投訴的賣(mài)家是很難開(kāi)好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會(huì)被強(qiáng)制下架。那么賣(mài)家對(duì)于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說(shuō)能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣(mài)家還是盡力爭(zhēng)取不要通過(guò)淘寶客服服去解決。盡力給買(mǎi)家一個(gè)好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。

淘寶投訴商家的懲罰會(huì)根據(jù)大家違規(guī)的程度來(lái)定，如果商家本身沒(méi)有問(wèn)題，那只要有充足的證據(jù)，是不會(huì)有任何懲罰的，但是，如果用戶(hù)投訴的情況真實(shí)存在，那就會(huì)依照情節(jié)的樣子程度來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

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