拼多多售后怎么修改金額？售后怎么處理？

拼多多消費者收到自己購買的產(chǎn)品之后，如果發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品有問題，即使確認收貨了，也是可以申請售后的。作為拼多多賣家，要知道怎么處理。那么，售后要如何修改金額呢?

一、售后怎么修改金額?

一般在售后的話無法修改金額，如果你再退貨之后有額外的快遞費，如果你有拼多多運費險的話，平臺會在一定時間內(nèi)給你退還相應(yīng)的快遞費，如果你沒有相應(yīng)的退貨保障，那么你就只能自己掏錢，平臺不會退你快遞費的。而且商家只會給你退還購買商品時的金額。

現(xiàn)在拼多多也是一個比較受人歡迎的平臺因為它里面的商品價格都是比較受歡迎的，而且性價比也比較高，而且白銀補貼的話也是有一些正牌的品牌也是可以供大多數(shù)人選擇，也是一個十分不錯的平臺。

二、售后怎么處理

1、安撫顧客情緒

當顧客進行拼多多售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。

安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。

道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

2、了解顧客的問題

道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。是對商品質(zhì)量不滿意，還是對于物流和客服的服務(wù)不滿意。

當顧客提出問題時，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

3、解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合拼多多平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

對于已經(jīng)成交的訂單，賣家是無法修改金額的，申請售后也不行。若是退貨產(chǎn)生了運費，這個費用一般是運費險報銷的，如果沒有運費險，是誰的問題，就要誰負責承擔運費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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