提升京東客服詢單轉(zhuǎn)化率的幾種方法

提升客服詢單轉(zhuǎn)化率有幾種方法：

1. 合理的薪資計算方法，讓客服做事的時候，既可以關(guān)注成交率，又可以關(guān)注訂單的大小。合理的客服標準語的制定。可以經(jīng)常將客服集中起來做一些經(jīng)驗交流，看看哪些語言比較容易打動客戶;比較好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術(shù)去引導成交?？梢酝ㄟ^京東咚咚設置自動回復！

以前有個賣家問過一個問題：我家有抽獎工具，但是玩的人很少，我怎么辦呢?

大家都去過肯德基和麥當勞，當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎么推廣的?是不是對每個客戶都會問一遍：您要不要嘗試一下我們新的套餐?

既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時候，是不是可以加一句，比較近店內(nèi)的活動推薦或者精選商品推薦呢?

3. 員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的：

a、夸獎：這種是免費的，但是對員工保持愉快的心情非常重要。經(jīng)常問一下自己，比較近這個星期我夸獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的，多看優(yōu)點，試試用表揚優(yōu)點代替批評缺點。

(具體什么合理的設定希望大家可以都討論一下，有做的比較好的可以說出來大家一起分享。)

2. 合理的客服標準語的制定?？梢越?jīng)常將客服集中起來做一些經(jīng)驗交流，看看哪些語言比較容易打動客戶;比較好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術(shù)去引導成交?？梢酝ㄟ^京東咚咚設置自動回復！

以前有個賣家問過一個問題：我家有抽獎工具，但是玩的人很少，我怎么辦呢?

大家都去過肯德基和麥當勞，當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎么推廣的?是不是對每個客戶都會問一遍：您要不要嘗試一下我們新的套餐?

既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時候，是不是可以加一句，比較近店內(nèi)的活動推薦或者精選商品推薦呢?

3. 員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的：

a、夸獎：這種是免費的，但是對員工保持愉快的心情非常重要。經(jīng)常問一下自己，比較近這個星期我夸獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的，多看優(yōu)點，試試用表揚優(yōu)點代替批評缺點。

b、客服培訓：通過內(nèi)部培訓幫助員工成長，只有他們學到東西了，店里的服務水平才會提高。

那么設置提升機制的時候，要注意除了經(jīng)濟獎勵之外，要使員工看到工作的前景–工作賣力，公認比較的員工可以考慮給他升職，這樣可以鼓勵員工的工作士氣，淘寶在這點上做的非常好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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