京東流量提升的方法

老客戶是一筆寶貴的“財(cái)富”，但仍然需要電商運(yùn)營者去進(jìn)行維護(hù)，了解造成老客戶流失的原因和對應(yīng)的解決方法——

原因一：店鋪名稱無辨識(shí)度

許多用戶在對商品進(jìn)行購物后都會(huì)有刪除訂單的習(xí)慣，通常在下一次想要購買的時(shí)候就會(huì)忘記店鋪的名稱(由于店鋪名稱辨識(shí)度低造成)，若是有記錄且具有足夠的耐心還回去查看訂單，若是京東刪單或嫌麻煩的就直接買別人家的了。d2

解決方法：

1、明確店鋪和商品的定位(店鋪名稱盡量上口且簡單易記)，且在店鋪頁面、商品頁面、甚至與用戶進(jìn)行溝通時(shí)要多次強(qiáng)化提醒;

2、 巧用抽獎(jiǎng)和收藏有禮等活動(dòng)方式增加用戶收藏;

3、節(jié)假日和大型購物日的短信、消息推送等。

原因二：商品質(zhì)量或服務(wù)不過關(guān)

在商品的品質(zhì)上一定要嚴(yán)格把關(guān)，商品質(zhì)量不但決定著用戶的二次下單率還影響著店鋪的信譽(yù)問題。而在服務(wù)上著重于客服對用戶咨詢的回復(fù)速度和問題處理的及時(shí)性。

解決方法：

1、在商品質(zhì)量上層層把關(guān)，發(fā)貨之前多檢查;

2、查看顧用戶對商品的評價(jià)，對于有京東差評的用戶要及時(shí)聯(lián)系和處理;

3、 建立會(huì)員體系，并通過客服和留言提醒用戶。

原因三：客戶當(dāng)前的選擇過多

現(xiàn)在同類商品的選擇越來越多，若商品本身并沒有什么亮點(diǎn)和特色(那就和同類的競品大相徑庭)，這時(shí)候許多用戶喜歡換著店鋪購買，更愿意嘗試不同的商品和服務(wù)。

解決方法：

1、 形成自身商品的特色賣點(diǎn);

老客戶是一筆寶貴的“財(cái)富”，希望大家可以好好把握住!關(guān)注競品運(yùn)營數(shù)據(jù)和運(yùn)營方式，重點(diǎn)從促銷活動(dòng)、定價(jià)和銷售量入手，從而不斷完善自身商品，盡量滿足用戶需求，增加新鮮感。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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