為什么你的京東店鋪粉絲只關(guān)注不活躍

為此我們特意去做了面向品牌，和面向粉絲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)品牌方認(rèn)為自己粉絲不活躍的主要原因是：

1、推送的內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)、不夠體現(xiàn)品牌調(diào)性

2、關(guān)注的京東店鋪粉絲數(shù)量不足

3、關(guān)注你的粉絲群體本身就是不活躍的用戶

4、促銷成分太重，植入廣告太多

而我們從粉絲方調(diào)研得出的“不活躍”原因其實(shí)是：

1、賬號(hào)沒有人格化

2、沒有引導(dǎo)粉絲互動(dòng)的習(xí)慣

3、粉絲的互動(dòng)行為沒有得到及時(shí)反饋

4、植入廣告的同時(shí)沒有給到粉絲想要的利益點(diǎn)

5、只強(qiáng)調(diào)品牌心智傳達(dá)，不匹配對(duì)應(yīng)人群

總結(jié)下來(lái)，很明顯的一點(diǎn)就是，品牌自己認(rèn)為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以如果你想去提高自己的粉絲活躍度，那么第一步就應(yīng)該是真正的去做一次粉絲調(diào)查，搞清楚你的粉絲是因?yàn)槭裁丛虿缓湍慊?dòng)。

而從粉絲提供的幾大“不活躍”原因里，第一點(diǎn)：賬號(hào)沒有人格化，是比較多粉絲提到的，冷冰冰的一個(gè)賬號(hào)普遍讓粉絲覺得互動(dòng)無(wú)感或者沒有互動(dòng)欲望。

人格化的京東達(dá)人賬號(hào)能讓用戶產(chǎn)生找到朋友(信任感)，引導(dǎo)粉絲互動(dòng)(親密度)，互動(dòng)行為及時(shí)反饋(在意度)，合理的利益點(diǎn)(驚喜性)，品宣更加精準(zhǔn)人群(找組織)。粉絲活躍程度無(wú)非從這五個(gè)維度出發(fā)，讓粉絲活躍的過程就是找到組織、還能不斷有驚喜的過程。

其中大部分粉絲都表示，有“人設(shè)”的賬號(hào)，他們會(huì)更樂意去互動(dòng)，因?yàn)榛?dòng)行為有一個(gè)成型的寄托點(diǎn)，互動(dòng)對(duì)象是一個(gè)“活生生”的任務(wù)，而不是枯燥的某一個(gè)客服。就好像杜蕾斯的小杜杜，榮耀的小妲己，他們更愿意和一個(gè)“人”去互動(dòng)，而不是一個(gè)冷冰冰的賬號(hào)。

既然是要解決粉絲不活躍的原因，自然就要從粉絲的觀點(diǎn)中去逐一突破啦。

總結(jié)下來(lái)，很明顯的一點(diǎn)就是，品牌自己認(rèn)為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以如果你想去提高自己的粉絲活躍度，那么第一步就應(yīng)該是真正的去做一次粉絲調(diào)查，搞清楚你的粉絲是因?yàn)槭裁丛虿缓湍慊?dòng)。

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