【絕殺】5招搞定京東老客戶(hù)復(fù)購(gòu)

1、為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供更好的服務(wù)

一些電商賣(mài)家把注意力全放在了訪(fǎng)問(wèn)的游客身上，不斷為吸引新客戶(hù)投錢(qián)，卻忽視了那些反復(fù)訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)。shoppers”標(biāo)記;只買(mǎi)新款的顧客則可以用“trendy”。客戶(hù)分類(lèi)分好后，你可以容易地通過(guò)這些標(biāo)簽，像不同的客戶(hù)發(fā)送不同的消息，例如為較節(jié)儉的客戶(hù)提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

如果客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一次以后，還來(lái)到你店里，這意味著你已經(jīng)通過(guò)了他們的初步測(cè)試，接下去你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些客戶(hù)提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由，這方面你可以這么經(jīng)營(yíng)：

(1)為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶(hù)服務(wù)等;

(3)請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品提供意見(jiàn);

(4)為老客戶(hù)提供優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán);

(5)額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。

通過(guò)這些操作，你會(huì)擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，而不是一再投資然后漫無(wú)目的地等待新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

2、重視客戶(hù)的負(fù)面反饋并進(jìn)行改進(jìn)

沒(méi)有誰(shuí)的建議能比你的顧客更重要，因?yàn)樗麄兙褪鞘鼙?，他們花時(shí)間寫(xiě)下的評(píng)價(jià)就是自己的真實(shí)感受，有一些細(xì)節(jié)是作為賣(mài)家的你所無(wú)法體會(huì)到的，根據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)。消費(fèi)者也會(huì)感受到你的用心，從而增加對(duì)你的好感。

此外，你可以向這些消費(fèi)者發(fā)送郵件，進(jìn)行京東快車(chē)郵件推廣感謝他們的建議。

3、將京東好評(píng)利用起來(lái)

當(dāng)你得到好評(píng)的時(shí)候，除了開(kāi)心，你還有一系列事情要做。

首先，將好評(píng)截圖放到網(wǎng)站或營(yíng)銷(xiāo)電子郵件中，作為社會(huì)證明，激勵(lì)其它消費(fèi)者。接著，你可以請(qǐng)求消費(fèi)者在社交媒體，如facebook或instagram上發(fā)布同樣的內(nèi)容，然后你可以將其置頂。

你可能覺(jué)得這些步驟都是在吸引潛在客戶(hù)，與老客戶(hù)維護(hù)沒(méi)關(guān)系。事實(shí)上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。

4、適應(yīng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期

你可能希望客戶(hù)每個(gè)月都到店里購(gòu)買(mǎi)一兩件東西，但事實(shí)上客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)也是有周期性的。

你可以定時(shí)向客戶(hù)發(fā)送郵件，分享一些與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。在發(fā)送郵件時(shí)，你需要把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)規(guī)律，過(guò)于頻繁發(fā)送郵件，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生反感的想法。

5、為客戶(hù)分組，設(shè)置標(biāo)簽

許多賣(mài)家會(huì)問(wèn)，到底如何為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，發(fā)送個(gè)性化的信息。你需要有一個(gè)運(yùn)作良好的客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和特征對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。

例如，將只買(mǎi)牛仔褲，不買(mǎi)西褲的顧客可以用“jeans”標(biāo)記;只買(mǎi)打折商品的顧客可以用“thrifty shoppers”標(biāo)記;只買(mǎi)新款的顧客則可以用“trendy”?？蛻?hù)分類(lèi)分好后，你可以容易地通過(guò)這些標(biāo)簽，像不同的客戶(hù)發(fā)送不同的消息，例如為較節(jié)儉的客戶(hù)提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價(jià)值取向、產(chǎn)品故事，將社交媒體創(chuàng)建成一個(gè)你與客戶(hù)交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在客戶(hù)，還有利于維護(hù)你與老客戶(hù)的關(guān)系。當(dāng)你積極回應(yīng)客戶(hù)的反饋時(shí)，他們也會(huì)更加信任你，并且更愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

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