京東雙11服務備戰(zhàn)指南

一、雙11平臺服務要求

1、營銷活動提報門檻變化：

京東平臺風向標-限制后20%的商家報名參與;

交易糾紛綜合評分-限制后10%的商家報名參與;

2、 雙11發(fā)貨規(guī)則

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時內完成發(fā)貨。

二、京東平臺服務價值主張新變化

1、 京東平臺服務價值主張-總結

京東平臺服務價值主張-指標使用匯總：

2、京東平臺風向標

它是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務能力的模型，模型指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據(jù)。新版的京東平臺風向標主要升級了模型算法、新增了聚焦消費體驗全環(huán)節(jié)指標，并對呈現(xiàn)界面進行了優(yōu)化；

京東平臺風向標查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標-風向標

3、京東放心購

放心購包含的服務產(chǎn)品涵蓋售前、售中、售后全流程。通過前臺標簽露出及落地頁面介紹，清晰傳達服務品質，確保消費者放心購買，促進消費決策。

當前共有7項服務支持放心購打標：

閃電退款 | 運費險 | 過敏無憂 | 破損包賠 | 優(yōu)鮮賠 | 寵物嘗新 | 護眼無憂

4、 京東好店

京東平臺風向標數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)質的店鋪（前10%）有機會得到京東平臺認證。

京東好店查看路徑：登陸商家后臺→京東平臺風向標→京東好店進行查看或在商家后臺→售后服務→服務監(jiān)控→京東平臺風向標→京東好店進行查看。

以解決客戶問題為使命精準理解顧客意圖，高效解決客戶問題覆蓋手機、電腦、大家電在內的19個行業(yè)知識庫支持圖文應答、鏈接應答、參數(shù)應答等多形式應答模式而且7*24小時全天候待命！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

速賣通新店會有流量扶持嗎？速賣通新店怎么做？

村淘傭金比例怎么設置？傭金價格多少最合適？

淘寶攬貨中可以退款嗎？責任范圍介紹

更多資訊請關注幕 思 城。