【小白課堂】京東買家換貨也會(huì)閃電退款嗎

我們先來看看具體京東系統(tǒng)操作的流程圖就能很好的理解了：

·案例·

很明顯的紅色打字寫著：該服務(wù)單目前符合京東閃電退款條件，審核通過后可進(jìn)行閃電退款。

這是一單換貨的服務(wù)單，但是可以看到右側(cè)一樣會(huì)有醒目的紅色字體，因此我們和京東方面咨詢了一下!

解釋大概是這楊的：

由于新功能上線可能存在部分場(chǎng)景提醒失誤，換貨訂單如果商家按換貨的流程選擇是不會(huì)出現(xiàn)閃電退款的，如果出現(xiàn)閃電退款的情況，可以使用閃電催收功能回收貨款!

那么我們應(yīng)該怎么操作呢?如何避免換貨引起閃電退款?

我們?cè)谶x擇收貨的時(shí)候執(zhí)行線下?lián)Q新即可，因此大家不用緊張，換貨的訂單只要你操作沒有問題不會(huì)執(zhí)行閃電退款。

而正常的退貨單，會(huì)執(zhí)行閃電退款，提高用戶體驗(yàn)。

開通閃電退款有什么好處呢?

針對(duì)新京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)，獨(dú)立加分選項(xiàng)，開通了之后獲得新風(fēng)向標(biāo)的加分，助力店鋪獲得京東好店的標(biāo)識(shí)哦!而且還有部分加權(quán)啦~

其次，在前端展示的時(shí)候，提供標(biāo)識(shí)，有效的提高用戶下單率!

出現(xiàn)異常如何處理

答：商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2)收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料

然后在服務(wù)單里面找到閃電催收，執(zhí)行閃電催收即可!

具體看客戶申請(qǐng)的類型是否是符合條件!具體京東系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)單里面有明顯的提醒。商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。ps：閃電退款只有針對(duì)魔鏡等級(jí)在2以上的用戶才能享用。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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