京東商家版智能客服機(jī)器人隆重上線啦
2022-06-16|10:38|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:282
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京東小智是什么?
京東小智是以“解決問題”為使命,專屬商家的智能客服機(jī)器人。區(qū)別于通用的聊天機(jī)器人,解決問題型機(jī)器人京東小智,致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問題,以比較簡(jiǎn)單、高效、擬人的方式提供給顧客比較想要的答案。
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京東小智能為您做什么?
精準(zhǔn)識(shí)別咨詢意圖:基于語義搜索引擎分析上下文,從多角度理解用戶咨詢意圖
主動(dòng)對(duì)話:基于智能預(yù)測(cè)未問先答,給顧客超預(yù)期的服務(wù)
場(chǎng)景化服務(wù):根據(jù)場(chǎng)景邏輯,幫助企業(yè)提供恰如其分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
行為預(yù)測(cè):根據(jù)顧客歷史行為、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、當(dāng)前情緒狀況,展開人機(jī)服務(wù)調(diào)度
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如何開通京東小智?
只需使用店鋪主賬號(hào)操作以下四步,小智帶回家!
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如何使用京東小智?
1、配置京東子賬號(hào)權(quán)限(見截圖),路徑:登錄京麥平臺(tái)à省略號(hào),選擇權(quán)限管理à編輯即可對(duì)子賬號(hào)授*
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基礎(chǔ)設(shè)置
基礎(chǔ)設(shè)置包括:通用設(shè)置以及機(jī)器人設(shè)置,一次設(shè)置,長(zhǎng)久適用
通用設(shè)置:根據(jù)頁(yè)面提示對(duì)歡迎語進(jìn)行配置,買家剛進(jìn)入時(shí)立即發(fā)出,帶來問候的同時(shí)推廣活動(dòng)和快速應(yīng)答,一舉三得。
機(jī)器人設(shè)置:包括機(jī)器人開關(guān)和機(jī)器人接待的時(shí)間配置。
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知識(shí)庫(kù)設(shè)置
知識(shí)庫(kù)是機(jī)器人的大腦,其背后的來源是京東商城累計(jì)上億的語料庫(kù),每一個(gè)問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法,這就是機(jī)器人能輕松應(yīng)答的秘訣,所以對(duì)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)至關(guān)重要!
其中知識(shí)庫(kù)包含了京東客服行業(yè)知識(shí)庫(kù)、常用語、通用問題、自定義問題、關(guān)鍵詞這個(gè)五種類型,商家可以不斷豐富補(bǔ)充。
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智能數(shù)據(jù)分析、商品智能推薦
全方位數(shù)據(jù)分析,包括接待數(shù)據(jù)查詢、售前咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)查詢,機(jī)器人應(yīng)答效果一目了然。
商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。是您的得力助手!
同時(shí)京東小智還可以進(jìn)行聊天日志校準(zhǔn),也就是可以查看機(jī)器人的真實(shí)聊天記錄并對(duì)聊天內(nèi)容做校準(zhǔn),機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的利器,讓您的機(jī)器人更聰明,這樣可以提高客服機(jī)器人的智能化程度!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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