如今的淘寶是比較注重客服的響應時間的，因為很多店鋪客服的回復率是非常低的，并且回復并不及時，這讓很多消費者體會到了糟糕的服務質(zhì)量，淘寶客服響應時間是什么意思?

一、淘寶客服響應時間是什么意思?

響應時間分為首次響應時間和平均響應時間。

響應時間分為第一次響應時間:指客服第一次回復客戶的平均時間。

平均響應時間首次響應時間:指客服每次回復客戶的平均時間。

平均響應時間建議:

1.第一套旺旺顯示客戶的等待時間，這樣當客戶進來聯(lián)系你的時候，就會顯示他們等你多久了，這樣你就可以快速回復客戶了。

2.一般情況下，如果客戶等待超過30分鐘，則不會計算響應時間。所以，如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復。

3.如果客戶不多，可以在客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶進行回復，這樣就不會計算等待時間。4.啟動機器人設置關(guān)鍵詞自動回復和自動歡迎信息。

二、客服需要什么素質(zhì)?

責任和耐心:

作為一個淘寶客服，這是必須具備的最基本的要素。遇到問題多的買家一定要耐心回答每一個問題;如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力解決買家的問題，給買家好的體驗和印象。

學習和溝通技能:

不要以為淘寶客服不用學。淘寶客服學習是熟悉店鋪產(chǎn)品;因為店里的產(chǎn)品比較多，需要有很強的接受能力。買家咨詢的時候，可以溝通，介紹，甚至推薦適合買家的產(chǎn)品;同時可以更好的和團隊溝通。

回復和打字速度:

淘寶客服的回復率會影響店鋪的轉(zhuǎn)型，需要盡快回復買家。第一次響應時間為20秒，平均響應時間為30秒。而這和客服打字速度有關(guān)。如果打字慢，回復肯定會慢。最好達到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。

大家要清楚淘寶客服相應時間分為首次響應時間和平均響應時間，各位小伙伴們在淘寶開店的時候一定要訓練自己的客服提高響應時間，如果客服長期不回復或者是回復的很慢的話，都會對店鋪有影響。

淘寶平均響應時間怎么提高？客服需要哪些素質(zhì)

淘寶客服平均響應時間是會有考核的，所以，不少商家想要提高平均響應時間的速度，但是并不知道怎么去提高，同時也不知道淘寶客服需要具備哪些素質(zhì)，那么接下來就帶著這個問題我們一起往下看。

一、淘寶平均響應時間怎么提高?

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人為原因，比如上廁所接電話。

這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況。

2、從能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應對的相應培訓。

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策。

4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設定懲罰措施。

二、淘寶客服需要哪些素質(zhì)

1、責任心和耐心：遇到問題比較多的買家，要耐心的回答他的每個問題，如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力配合解決買家的問題，給買家好的體驗和印象。

2、學習和溝通能力：客服的學習是要熟悉店鋪產(chǎn)品，因為店鋪產(chǎn)品比較多，所以要有較強的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品;同時還能與團隊更好的溝通。

3、回復和打字速度：回復速率是會影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復買家首次響應時間為20秒，平均響應為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

總的來說，平均響應時間技巧就是培訓客服的速度，提高獎懲機制，設置必要的自動回復，這些都是提供平均響應時間的方法，具體的話還是需要根據(jù)自己店鋪的實際情況去操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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