天貓家具售后規(guī)則有哪些

一、申請(qǐng)退貨/退款

即訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候，買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。在這里，有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動(dòng)報(bào)名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要過(guò)申請(qǐng)退款就算)

退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要過(guò)申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算)

有一個(gè)非常重要的數(shù)字大家需要記住：每一筆退款，買(mǎi)家申請(qǐng)退款后3天(72小時(shí))才可以申請(qǐng)小二介入(這時(shí)的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會(huì)形成退款糾紛，也就是說(shuō)，如果各位商家能夠在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的72小時(shí)內(nèi)，及時(shí)處理完退款或者和客戶(hù)就退款問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，就能很好的控制退款糾紛率。

二、申請(qǐng)售后

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后，售后維權(quán)目前暫沒(méi)有率的考核。

1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

2、售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

3、申請(qǐng)售后的7天無(wú)理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：原則是“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買(mǎi)家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，需要商家舉證。

2、如果買(mǎi)家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買(mǎi)家舉證。

三、規(guī)則類(lèi)投訴

1、違背承諾

發(fā)起條件：在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起。 交易關(guān)閉狀態(tài)下可以發(fā)起。 買(mǎi)家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

2、描述不符

天貓描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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