在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的購物方式，比較方便快捷，但是同樣的也會(huì)遇到一些網(wǎng)上購物糾紛的問題，一般情況下，淘寶客服都會(huì)進(jìn)行處理，但是也有處理不了的情況，這時(shí)候該怎么辦了?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費(fèi)者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時(shí)，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報(bào)案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財(cái)產(chǎn)損失的可能。

消費(fèi)者投訴須知：

1、消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。

2、消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。

3、消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。

4、消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。

5、消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴 。

6、共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

如若在淘寶上購物發(fā)生糾紛的情況，沒有進(jìn)行處理的話，可以直接撥打12315消協(xié)投訴。而消費(fèi)者在購物的時(shí)候，也需要了解清楚投訴須知，這樣在購物的時(shí)候?qū)οM(fèi)者也是有幫助的。

淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

我們開淘寶店鋪的時(shí)候，經(jīng)常跟顧客打交道，難免會(huì)有一些糾紛。但是遇到糾紛的時(shí)候一定要積極的去處理，不然客戶會(huì)給予商品差評，從而導(dǎo)致顧客的流失不說，還會(huì)影響商品的銷量。那么遇到這些糾紛的時(shí)候有什么處理技巧呢?怎樣避免糾紛呢?

一、處理糾紛的技巧:

1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通。我們在維權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么就可以讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對清楚自己倉庫的貨物;接著你要認(rèn)真地比對照片，如果真的是我們自己的過錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無法達(dá)成一致的話，也要等待淘寶客服介入哦。

二、如何避免糾紛?

首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那么買家跟你反饋交易的問題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動(dòng)找買家協(xié)商，然后去了解買家反饋的具體問題，然后效的幫助跟解決辦法。

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家合理需求，保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在異議的，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，且不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，在第一時(shí)間查看且并主動(dòng)與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購買的商品加入了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請?zhí)詫毧头槿?，那么?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾就會(huì)判定為賣家的責(zé)任。

如今淘寶店鋪的糾紛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的銷量，無可避免的對店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

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