在淘寶上有些人下單是非常猶豫的，不僅會(huì)在下單前各種咨詢客服，即使下單了也不會(huì)立馬付款，這個(gè)時(shí)候就需要淘寶客服去催促或者是引導(dǎo)付款了，很多淘寶客服沒(méi)有催付款的技巧，下面介紹下怎么催吧。

催付款話術(shù)：

1、親愛(ài)的主人，您還沒(méi)有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨(dú)到，這款寶貝所剩庫(kù)存不多，售完無(wú)補(bǔ)，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無(wú)理由退換，還為您贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購(gòu)買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時(shí)活動(dòng)中，活動(dòng)馬上就要結(jié)束了哦，價(jià)格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒(méi)有付款呢，是遇到什么問(wèn)題了嗎?很樂(lè)意為您解答哦~

除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺(jué)。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說(shuō)出來(lái)，給他解決這個(gè)疑慮，就更容易讓他付款。

催款時(shí)機(jī)和方式:

催付款時(shí)間包括時(shí)間和頻率，時(shí)間舉例：比如過(guò)淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催付。以此類推。切記如果客服晚上10點(diǎn)以后下單，請(qǐng)?jiān)缟弦院笤賮?lái)催付。還有一個(gè)問(wèn)題就是頻率，很多人把握不了頻率，多又多不得，少了又沒(méi)效果。

大單就不要一直催付，把握住分寸。千萬(wàn)不要短信轟炸，如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表達(dá)。

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服肯定需要掌握催付款的一些技巧和話術(shù)的，雖然有的顧客不喜歡被催著付款，但是如果你主動(dòng)點(diǎn)，這個(gè)顧客照樣可能流失，但是只要嘗試著催一下，他們就有很大的可能付款了。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購(gòu)買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時(shí)，如果買家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么肯定是不會(huì)在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開(kāi)淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語(yǔ)或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時(shí)消除客服的負(fù)面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個(gè)買家都能可以把自己的需求和疑問(wèn)清晰表達(dá)出來(lái)的，即使淘寶客服自己難以理解問(wèn)題，也不能去質(zhì)問(wèn)買家，在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語(yǔ)去回復(fù)，不可太過(guò)直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問(wèn)題，他們覺(jué)得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對(duì)店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)商品有疑問(wèn)的，那么就需要找到店鋪的客服進(jìn)行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會(huì)直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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