天貓護眼無憂服務規(guī)范最新解讀

一、天貓護眼無憂定義

1、護眼無憂服務，是指消費者在天貓購買帶有“護眼無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定30天內，若消費者因使用后引起紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情形并因此選擇“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”原因發(fā)起退款或退貨退款申請的，則在消費者提供有效憑證的情況下支持其退款或退貨退款的服務。

2、“護眼無憂”服務標識是指：

3、指定的30天，是指消費者簽收商品之日起30天(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天)

二、消費者保障

1、商家應當履行護眼無憂服務但未履行的，需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的服務違約金，該違約金以天貓積分的形式支付至消費者購買該商品的天貓賬戶。

2、商家向消費者支付服務違約金后，該未履行護眼無憂服務的情形，不再屬于天貓規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知

1、消費者享受護眼無憂服務須同時滿足：

1)消費者購買含有“護眼無憂”服務標識的商品;

2)消費者在指定的30天內發(fā)生因使用所購買商品引起紅腫、發(fā)炎或視線模糊的情形;

3)消費者選擇“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”退款原因發(fā)起退款或退貨退款申請并提供有效憑證。

2、根據消費者的信譽評級需提供以下一項或多項有效憑證：

a)消費者眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等眼部異常的圖片;

b)二級及以上出具的醫(yī)療憑證

c)其他能有效證明因所購買的商品引起眼部紅腫/發(fā)炎/視線模糊等的憑證。

所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.商家有權根據實際退款金額要求消費者進行部分退貨，比如購買訂單中剩余未使用的不影響二次銷售的商品等。如含贈品、發(fā)票需一并退回。(若有)贈品遺失破損、發(fā)票遺失不影響原商品退貨;贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的，以估值折價為準;無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%)、發(fā)票遺失按相應退稅點由買家承擔。

4、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發(fā)現，天貓有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、消費者退款路徑

1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”。

2、若商家拒絕履行“護眼無憂”服務的，消費者可在發(fā)起的維權申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。

五、附則

本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關內容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，按淘寶爭議處理規(guī)則執(zhí)行。

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