速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么

速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么?

【提醒】僅以下線路支持線上發(fā)貨投訴：

1. 中國郵政掛號小包

2. 中國郵政平常小包+

3. 4px新郵掛號小包

4. 4px新郵經(jīng)濟小包

5. 速優(yōu)寶芬郵掛號小包

6. 速優(yōu)寶芬郵經(jīng)濟小包

7. 中俄快遞-spsr

8. 中俄航空ruston

9. 燕文航空掛號小包

10. 中外運-西郵經(jīng)濟小包

11. 中外運-英郵經(jīng)濟小包

12. 中外運-西郵標準小包

13. 燕文航空經(jīng)濟小包

14. 順友航空經(jīng)濟小包

15. 愛沙尼亞郵政經(jīng)濟小包

16.順豐國際經(jīng)濟小包

一、線上發(fā)貨投訴入口

二、線上發(fā)貨投訴處理流程

在平臺上產生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：

(1)商家應根據(jù)不同的線上發(fā)貨投訴項目，在相應時限約定期內通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;

(2)在線上發(fā)貨投訴發(fā)起的10個自然日內，物流商須把處理結果反饋給平臺;若10個自然日內未達成一致，商家可在線發(fā)起申訴，申訴有效期15天，菜鳥承諾一個工作日內介入。

(3)若在10個自然日內物流商未處理，商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動申訴，菜鳥在一個工作日內介入處理。菜鳥介入后判為物流商責任的，按照下述賠付標準判定物流商應向商家賠付的金額。投訴判責成立后比較快5個工作日完成賠付。

(4)對于買家簽收后發(fā)起的線上發(fā)貨投訴，在外包裝完好，且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責任的前提下，物流商將不予賠付。

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