淘寶自然流量瓶頸該怎么破

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流量是我們店鋪賴以生存的重要組成，你的店鋪如果失去流量那么生存的環(huán)境都不存在。現(xiàn)在有這樣一部分賣家，當?shù)赇佭_到一定的程度后，自然流量無法繼續(xù)得到一個提升，卡在一個瓶頸上，無法突破。

一、我們來分析一下免費流量的入口，總的有兩大種：自主訪問、自然搜索。

1.自主訪問

他們是通過非搜索進入店鋪的流量，大家都知道的是下面這些，有直接訪問，購物車、寶貝收藏、已買到的寶貝、店鋪收藏、我的淘寶首頁。

其它還有一些流量都是自主訪問，比如，微淘，微海報等等一些工具。

2.自然搜索

寶貝關鍵詞的自然搜索，和排名曝光，如果在率穩(wěn)定的情況下，要想獲得更多的流量，那么就需要更多的寶貝曝光。

二、自然搜索流量的提升

很多的淘寶商家在考慮提升流量的方式是寶貝的標題優(yōu)化，上下架時間、訪問深度、成交轉化率等等寶貝的各方面因素，但是這類優(yōu)化操作它們存在一定的風險，那就是可能出現(xiàn)相反的結果，流量不升反降，到底如何更有效的來進行我們店鋪流量的提升呢，那就是老客戶，老客戶營銷能快速的提升店鋪權重，獲得自然搜索流量。

有的同學在進行店鋪診斷和數(shù)據(jù)分析時，經常關注免費與付費流量占比，寶貝的搜索排名展位，這兩方面其實也很重要，但當他們在這些方面全部優(yōu)化到一個程度之后，它們的數(shù)據(jù)和指標都是相當?shù)暮茫Y果自然搜索流量卻得不到明顯的提升。

到這里你有關注過你的店鋪老顧客比重嗎，如果你的店鋪基本上都是新顧客，沒有什么回頭客，那么是不是表示著你沒有挽留老客戶的能力，在各種新平臺不斷出現(xiàn)流量的缺乏的，你為自己守住這些用戶也就為平臺守住了用戶。否則你不去利用好這些資源，平臺也就無法給予你更多的資源分配。有的同學就會說了，我賣的是家具，大家電，鉆戒等等之類的，用戶在購買之后一般都是沒有重復購買的，感覺他們不會再有相關方面的需求，那是不是就能不用去維護老用戶，不用做回訪呢?

這樣的想法其實并不正確，我們產品的購買周期可能會很長，但我們需要想各種辦法和活動來讓老用戶的比重得到提升，家具里面一樣也會有一些價格比較低的小物件可以來進行售賣，設置一下老用戶活動價，引導和促進老用戶來進行回購，另外還可以多上新，以及做回訪溝通，增加與用戶之間的粘性，就算他們不購買，也可以讓他們來多看看。

三、老顧客的優(yōu)勢

在如今，淘寶自然搜索規(guī)則變的越來復雜，特別是淘寶應用了千人千面之后，在自然搜索的時候更加的注重了寶貝和店鋪人群標簽，那么老用戶就可以很好的來維護我們店鋪的人群標簽，并得到一個提升，得到產品加權，獲得更多的這類精準人群流量。并且老用戶的回購率也說明了對我們產品的認可，對我們店鋪的信任和滿意，給予的寶貝評論以及動態(tài)評分也不會差，這樣也會增加店鋪權重獲得流量。

四、老顧客如何維護

我們在前面講的老用戶的種種優(yōu)勢和好處，在知道和了解他們之后，我們要做到怎么維護呢?其實可以從以下幾個方面入手：

1.客服工作

首先是客戶的回購行為，它代表的是用戶對產品和店鋪的認可，但是我們的很多客服就沒有很注重這一點，在店鋪的經營過程中，沒有把新客戶和老客戶進行區(qū)分對待，不注重他們的需求，不去分析他們的心理，沒有提升服務，很有可能導致溝通不暢，服務沒跟上等等情況，導致客戶咨詢無果，造成客戶不必要的流失。當用戶進入店鋪時給他的第一印象不好時，在后面的話我們再怎么去努力做好，也很難達到我們想要的效果，其實淘寶客服技巧是相當重要的，代表著我們店鋪形象，客服做的好，就相當于成功了一半。

2.老客戶短信維護

可以很多同學自己在淘寶上購買東西的時候都有碰到過，會有下面幾個短信提醒內容：寶貝發(fā)貨提醒、寶貝快件派送提醒、寶貝簽收提醒等等。它們運用的很普遍，已經有相當多的店家在使用，簡單暴力。

那么我們在店鋪有產品上新時，店鋪做活動的時候能不能也發(fā)送相應的短信呢，只要把握好分寸，不要對客戶頻繁推廣造成騷擾，都是會有一定效果的。另外還有就是很多的一部分人會有這樣一種好奇心理，在對店鋪有一定的好感(特別是一些鐵桿粉絲)而且在店鋪有上新的時候，他們就算不買也會去店鋪看看。所以無論用戶在之前有沒購買意愿，有產品有沒需求，只要他們進到店鋪后，就都有產生再次購買的機會。

3.微淘等引流工具

近幾年淘寶平臺不斷推出這類引流工具，來組成一個大的淘寶生態(tài)環(huán)境，它不斷的嘗試和拓展平臺流量，維護老用戶，所以我們也需要利用好這些工具，讓它成為我們的一大利器。如今微淘已經發(fā)展成為手淘里面比較主要的展示渠道之一，用它來進行老顧客的維護也是相當有效果的。

4.鉆展、直通車付費推廣工具

在這里有同學會說了，我們不是講的是老客戶維護嗎，這些工具都是針對開發(fā)新用戶的吧，如果你這樣想的話那么只能說你落伍了，鉆展、直通車這類推廣工具一直在不斷的改進完善，現(xiàn)在都是可以來進行精準投放的，來維護老用戶的。

5.老客戶權益和活動

我們可以建立客戶等級體系，不同等級給予不一樣的優(yōu)惠，讓他感覺到自己確實是vip的感覺，還可以做一些專業(yè)針對老客戶的活動，來增加和用戶的粘性。

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