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    淘寶售后客服怎么聯(lián)系?售后規(guī)則是什么?

    2022-03-08|09:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:421

    淘寶網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人購物的方式,在使用淘寶的過程中難免會遇到一些問題,這時候需要聯(lián)系淘寶客服,而且買了商品后遇到了問題,也是可以申請售后的,怎么聯(lián)系淘寶售后客服?



    淘寶售后客服怎么聯(lián)系?

    訂單顯示“交易成功“,交易成功后15天內(nèi)若您對商品存在異議,可以發(fā)起【申請售后】進行維權(quán)。如果已經(jīng)超過該期限,需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通,協(xié)商處理。

    淘寶售后規(guī)則是什么?

    買家在淘寶平臺購買商品,進行了訂單支付之后,購買的產(chǎn)品不同,所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下,大家所購買的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范疇的,比如:電視機、冰箱、空調(diào)手機等享受的售后時間為180天,而如果是三包非耐用品,售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

    就售后爭議方面平臺的規(guī)定是:如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符,在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生,這種情況下,買家應(yīng)當在付款后,確認收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

    淘寶賣家店鋪關(guān)閉了售后怎么辦?

    淘寶賣家店鋪關(guān)閉了售后是可以退款的,所以買家們不用過于擔心。因為就算是賣家們關(guān)閉了淘寶店鋪。這筆訂單交易仍然存在,各位買家們可以去聯(lián)系淘寶賣家,讓賣家同意你退款。如果得不到賣家的回應(yīng)的話,也不要著急哦,你可以去申請?zhí)詫毧头槿?,淘寶小二自然會幫你處理的?/p>

    如果賣家的押金還沒有被扣光,仍然還有一部分的保證金在賬戶里面,這個是買家維權(quán)申請退款,錢是肯定可以退回來的。

    淘寶賣家們的保證金因為一些違規(guī)或者其他的情況別扣光了,這個時候就沒有錢退回來了,即使是買家們維權(quán)成功了,也退不回來錢。但是該賣家會被系統(tǒng)處罰哦,一般的處罰結(jié)果就是關(guān)閉店鋪。當然這樣的情況也是很少見的。作為消費者,遇到這種情況應(yīng)該立馬去申請退貨,寫上原因,同時可以去聯(lián)系淘寶客服,不過,他們的回答基本是不好意思,淘寶不會墊付退款賠償?shù)摹?/p>

    在淘寶開店想要獲得好的銷量收入,一定要遵守淘寶規(guī)則,不僅要做好維護店鋪,還可以適當引流,只有付出時間精力,才可以獲得對等的回報。即使淘寶店鋪關(guān)閉了,也是會有售后的服務(wù)的哦。



    淘寶客服如何聯(lián)系客戶?有哪些話術(shù)?

    對淘寶客服們來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項工作,但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶,也不知道有哪些常見的話術(shù),希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>

    很多小賣家都是一人店或者夫妻店,很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。對于不善言辭的中小賣家,可以先第一時間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質(zhì),很多客戶在購買之后便退出淘寶了。

    尤其是手機端用戶,用旺旺聯(lián)系到的機會就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到,那就要抓緊時間打電話。

    我們在電話聯(lián)系時一要先自報家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包,卻給了中差評,我們可以這樣說:“是這樣的,我是XXX淘寶店,看您在我們家購買了包包,已經(jīng)給我們確認收貨了噢,但是看您給我一個中評/差評呢,您說(評價內(nèi)容說一遍)。”

    “不知道是哪里不滿意呢,親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話,什么原因給他們打電話。

    有哪些話術(shù)?

    一、買家說:“我考慮考慮”

    您可以這樣答:

    1、請問,您對寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。

    2、好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

    3、親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯,它的材質(zhì)也很好,而且價格也適中,是本店的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

    4、親,是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎?

    二、買家說:“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

    您可以這樣答:

    1、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意,您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

    2、親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

    3、親,您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!

    4、親,這款已經(jīng)是特價了,原價是***元的,公司規(guī)定不允許修改價格,而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。

    公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營,而且寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內(nèi),只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的,但請親注意一下,退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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