天貓客服幾點(diǎn)上班?需要什么技能?
2022-07-21|10:18|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:849
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現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費(fèi)者的,因?yàn)楦詫毜赇佅啾?,天貓店鋪的門(mén)檻更高,所以消費(fèi)者們?cè)谶x購(gòu)商品的時(shí)候,也會(huì)優(yōu)先考慮天貓店鋪,那么天貓店鋪的客服也是很受歡迎的一個(gè)工作崗位,一般情況下是幾點(diǎn)上班呢?
天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。
天貓官方人工客服上班時(shí)間9:00-22:30,實(shí)行兩班倒,早班9:00-16:30,晚班16:00-22:30。同時(shí)天貓是沒(méi)有休息日的。天貓客服熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線(xiàn)聯(lián)系人工客服,淘寶0571-8815 7858,天貓4008-608-608,支付寶95188。
而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排,其排班輪班制度也不一樣,所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間,可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢(xún)問(wèn)了解。
需要什么技能?
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。
對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2. 接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò),作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù),同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù),首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。
如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器,可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),非常的方便。
如果想要成為一名合格的天貓客服,那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責(zé),這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者。
對(duì)天貓客服來(lái)說(shuō),肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進(jìn)行扣分的,如果想要去了解一下扣多少分才對(duì),我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹一下,希望對(duì)各位有用。
一、出現(xiàn)以下情況,屬實(shí)每次扣六分
1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。
2、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后解決向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。
4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。
6、商家通過(guò)各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求履行承諾。
8、商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓以外進(jìn)行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。
二、出現(xiàn)以下情況扣四分
1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。
2、在信息描述中,還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明,買(mǎi)家指定其他快遞如需補(bǔ)郵,要有明確說(shuō)明。
3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板,包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。
為此,做一個(gè)真正的天貓客服并不容易,要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來(lái)很輕松,無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與買(mǎi)家聊天,回復(fù)買(mǎi)家信息是買(mǎi)家下單。但實(shí)際上沒(méi)有那么容易??头还庖紤]到商家的利益還要顧忌電商平臺(tái)的規(guī)則。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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