現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費(fèi)者的，因?yàn)楦詫毜赇佅啾?，天貓店鋪的門檻更高，所以消費(fèi)者們在選購商品的時(shí)候，也會優(yōu)先考慮天貓店鋪，那么天貓店鋪的客服也是很受歡迎的一個(gè)工作崗位，一般情況下是幾點(diǎn)上班呢?

天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

天貓官方人工客服上班時(shí)間9：00-22：30，實(shí)行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同時(shí)天貓是沒有休息日的。天貓客服熱線服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。

而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排，其排班輪班制度也不一樣，所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間，可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢問了解。

需要什么技能?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。

對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

如果想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責(zé)，這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者。

天貓客服怎么扣分？扣多少分？

對天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進(jìn)行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才對，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下，希望對各位有用。

一、出現(xiàn)以下情況，屬實(shí)每次扣六分

1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

2、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。

6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求履行承諾。

8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

二、出現(xiàn)以下情況扣四分

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說明。

3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。

為此，做一個(gè)真正的天貓客服并不容易，要市場提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來很輕松，無非就是通過網(wǎng)絡(luò)與買家聊天，回復(fù)買家信息是買家下單。但實(shí)際上沒有那么容易?？头还庖紤]到商家的利益還要顧忌電商平臺的規(guī)則。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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