對(duì)淘寶賣家來說，肯定也經(jīng)常會(huì)遇到這樣或者那樣的爭(zhēng)議，而退換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議也是很常見的一種問題，那么當(dāng)各位面對(duì)這種問題時(shí)，應(yīng)該要怎么解決和避免呢?

1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承擔(dān)。

3、 您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、 淘寶爭(zhēng)議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請(qǐng)您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物;由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，可以要求您的買家承擔(dān)。

5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，您有收貨的義務(wù)。

6、 淘寶處理爭(zhēng)議期間，您同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由您承擔(dān)。

【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、 如果買家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問題或是因?yàn)槟哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān);

2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時(shí)描述不符的，或您沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品 。

怎么避免?

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過程中：

1)如實(shí)進(jìn)行商品描述，讓買家在購(gòu)買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購(gòu)買;

2)發(fā)貨前請(qǐng)做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率;

3)對(duì)于運(yùn)輸方式、價(jià)格等有特殊說明的，請(qǐng)?jiān)诮灰浊凹皶r(shí)告知買家并征得買家的同意。

淘寶退換貨一般多長(zhǎng)時(shí)間？退換貨規(guī)則是什么？

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物了以后，對(duì)于商品不滿意的話，會(huì)去進(jìn)行退換貨服務(wù)，這個(gè)過程都是需要時(shí)間來完成的哦，一般來說，淘寶退換貨需要多長(zhǎng)的時(shí)間去完成呢?下面為大家進(jìn)行接so。

淘寶退換貨一般多長(zhǎng)時(shí)間?

淘寶交易最長(zhǎng)可以十五天退換貨。

7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無理由退貨服務(wù) ，賣家需配合買家完成退貨。

如超過簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

淘寶退換貨的規(guī)則：

1、賣家的店鋪需要自行填寫默認(rèn)的退貨收貨地址。店鋪在與消費(fèi)者的交易完成以后，若是需要指定退貨或者是多地址進(jìn)行退貨，那么首先應(yīng)該征求買家的同意。

2、除了代購(gòu)的交易以外，賣家所提供的退貨地址，如果沒有在買家的允許之下，不得填寫海外以及港澳臺(tái)地區(qū)的退貨地址。

3、如果是買賣雙方達(dá)成了線下退貨的協(xié)議，那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理，需要雙方自行協(xié)商進(jìn)行處理。

4、買家在進(jìn)行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則，需及時(shí)的在平臺(tái)的系統(tǒng)之內(nèi)填寫退貨的運(yùn)單號(hào)來告知賣家。

5、假設(shè)賣家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則，使買家無法完成退換貨的服務(wù)，那么所有的后果以及所支付的金額，都需要由賣家來進(jìn)行退款。

6、如果是買家違反了退換貨的規(guī)則，導(dǎo)致賣家沒有按時(shí)未收到貨物或者是拒簽，那么所造成的后果，都應(yīng)該由買家來進(jìn)行承擔(dān)。

7、7天無理由退換貨規(guī)則是指消費(fèi)者在完成訂單以后收到貨物簽收，快遞的當(dāng)日起來開始計(jì)算時(shí)間為168個(gè)小時(shí)。在這個(gè)期限內(nèi)，買家有權(quán)利申請(qǐng)無理由退換貨服務(wù)，如果超出了這個(gè)時(shí)限，在15天以內(nèi)那么就需要向賣家進(jìn)行退貨申請(qǐng)，不過賣家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以內(nèi)，因質(zhì)量或者是多方面的問題而需要進(jìn)行退換貨。

交易成功15天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)檢測(cè)確實(shí)存在的，可申請(qǐng)質(zhì)量問題退換貨。質(zhì)量問題退換貨由賣家支付來回郵費(fèi)哦，各位淘寶用戶們?nèi)绻肟煲稽c(diǎn)的話，可以申請(qǐng)退貨重新購(gòu)買。

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