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    快手三分鐘回復率怎么提升?回復率多少合格?

    2022-06-21|10:25|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:657

    快手客服能迅速回復咨詢客戶的話,不僅能留住客戶還能更家容易促進訂單的成交,所以快手商家要認真對待快手三分鐘回復率,那回復低時怎么提升?

    1、使用分流功能。

    2、關注在線的客服數(shù)和每個客服的工作飽和度,保證在考核時間內(nèi)有可用的客服。

    ①規(guī)定同一班次的客服不能同時小休或者離線,一定要確保至少有一個客服是在線狀態(tài)的;

    ②如果在線的客服的工作飽和度達到了100%,需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量,或者讓其他小休或者離線的客服在線。

    2、用好快捷短語和智能輔助工具,提升回復效率。

    快手三分鐘回復率怎么提升?

    一、回復率多少合格?

    3分鐘回復率不應低于70%,如果該指標一直都是比較低,那就會影響到店鋪的考核。

    二、如何查看3分鐘回復率?

    1、電腦端

    電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復率數(shù)據(jù)】-【歷史響應數(shù)據(jù)】。

    2、手機端

    手機端暫不支持查看,期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

    三、為什么要提升3分鐘回復率?

    每一個進店的消費者都是很寶貴的,特別是進入店鋪咨詢客服的消費者,更需要每個客服去抓住機會,促成訂單,這個時候客服的回復速度很重要,一旦過慢,買家就會流失??旖莸幕貜退俣龋玫姆諔B(tài)度,是店鋪口碑重要的因素,更是提升店鋪的復購的關鍵。

    *特別提示:

    1、三分鐘回復率是買家發(fā)送首條消息時,就是開始計時。

    2、客服3分鐘回復率只有在進入客服接待中列表后才開始計時,會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復率。

    3、包含機器人、三方智能客服的回復數(shù)據(jù)。

    快手三分鐘回復率大家可以安排好客戶的上班時間、給客服設置分流、設置快捷短語等等,如果這么做回復率還是低,那大家就需要考慮要外包客服了。

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