快手三分鐘回復(fù)率怎么提升？回復(fù)率多少合格？

快手客服能迅速回復(fù)咨詢(xún)客戶(hù)的話(huà)，不僅能留住客戶(hù)還能更家容易促進(jìn)訂單的成交，所以快手商家要認(rèn)真對(duì)待快手三分鐘回復(fù)率，那回復(fù)低時(shí)怎么提升?

1、使用分流功能。

2、關(guān)注在線(xiàn)的客服數(shù)和每個(gè)客服的工作飽和度，保證在考核時(shí)間內(nèi)有可用的客服。

①規(guī)定同一班次的客服不能同時(shí)小休或者離線(xiàn)，一定要確保至少有一個(gè)客服是在線(xiàn)狀態(tài)的;

②如果在線(xiàn)的客服的工作飽和度達(dá)到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線(xiàn)的客服在線(xiàn)。

2、用好快捷短語(yǔ)和智能輔助工具，提升回復(fù)效率。

一、回復(fù)率多少合格?

3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，如果該指標(biāo)一直都是比較低，那就會(huì)影響到店鋪的考核。

二、如何查看3分鐘回復(fù)率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺(tái)】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

2、手機(jī)端

手機(jī)端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

三、為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍?xún)客服的消費(fèi)者，更需要每個(gè)客服去抓住機(jī)會(huì)，促成訂單，這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過(guò)慢，買(mǎi)家就會(huì)流失?？旖莸幕貜?fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。

*特別提示：

1、三分鐘回復(fù)率是買(mǎi)家發(fā)送首條消息時(shí)，就是開(kāi)始計(jì)時(shí)。

2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開(kāi)始計(jì)時(shí)，會(huì)話(huà)在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率。

3、包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

快手三分鐘回復(fù)率大家可以安排好客戶(hù)的上班時(shí)間、給客服設(shè)置分流、設(shè)置快捷短語(yǔ)等等，如果這么做回復(fù)率還是低，那大家就需要考慮要外包客服了。

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