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京東上門換新怎么操作？流程介紹

2022-06-21 | 10:26 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：1537

京東有些商品是支持換新的，有的是你自己把商品寄過去換新，有的是上門換新。上門換新的話就是京東派人帶著新貨來，檢查無誤后給買家更換新貨。那京東上門換新怎么操作?

京東上門換新怎么操作？流程介紹

一、流程介紹

1.點(diǎn)擊申請售后在訂單詳情內(nèi)選擇申請售后的選項(xiàng)。

2.點(diǎn)擊換貨選擇下方的換貨選項(xiàng)。

3.申請上門換新在售后詳情內(nèi)填寫問題并要求上門換新,點(diǎn)擊提交的選項(xiàng)即可。

二、規(guī)則介紹

第一章概述

第一條為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié) 定義及服務(wù)權(quán)益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。

第四條商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無需消費(fèi)者先行寄回商品，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長。開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商詳頁打標(biāo)“上門換新”標(biāo)識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評分。

第二節(jié) 服務(wù)開通與退出

第五條商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請開通此項(xiàng)服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果，“上門換新”服務(wù)開通后次日生效。

第六條若商家服務(wù)中心沒有“上門換新”入口，則表示當(dāng)前店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請可咨詢相關(guān)運(yùn)營。

第七條商家可在商家后臺點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門換新”退出服務(wù)。退出次日生效，對于提供“上門換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應(yīng)的售后服務(wù)。

第三章服務(wù)細(xì)則

第八條商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù);

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi);

(三)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上;

(四)消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù);

第九條若消費(fèi)者申請換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流原返至商家。

總的來說，京東上門換新首先要找到你要換新的那個(gè)產(chǎn)品的訂單，在訂單詳情內(nèi)選擇申請售后，然后點(diǎn)擊換貨，申請上門換新就可以了。