抖音全球購鞋靴類爭議處理細則

抖音小店平臺現(xiàn)新增抖音全球購鞋靴類爭議細則，主要針對的是商家和消費者之間關(guān)于鞋靴類商品的爭議處理，該規(guī)則于6月23日生效執(zhí)行，規(guī)則正文如下：

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于鞋靴類商品的爭議處理。

1.2 鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品：

“運動鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/嬰兒鞋/親子鞋”

1.3 本規(guī)范不適用于以下情形：

1.2.1 消費者自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;

1.2.2 因消費者穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;

1.2.3 銷售時商家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

1.3 本規(guī)則未特別列明的情形，依照《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》執(zhí)行。

第二章 質(zhì)量問題

2.1 鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：

(1)開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

(2)開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

(3)斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂;

(4)斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔?、人字拖夾腳處拔出;

(5)染色：鞋內(nèi)里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

(6)鞋內(nèi)里斷裂;

(7)鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

(8)主要配飾脫落;

(9)走線、拼接不對稱;

(10)左右腳不對稱;

(11)嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印;

2.2 經(jīng)平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定，確實存在質(zhì)量問題的。

2.3 以下情況除外：

2.3.1 消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品。

2.3.2 商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的。

2.3.3 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

2.3.4 已標(biāo)明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

2.3.5 消費者基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退貨需求，平臺不支持消費者退貨需求。

第三章 舉證標(biāo)準(zhǔn)

3.1 鞋盒包裝問題

經(jīng)買賣雙方協(xié)商達成退貨協(xié)議后，商家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴(yán)重變形、嚴(yán)重破損等影響完好情形拒絕退貨退款的，

舉證標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家可舉證已事先明示消費者告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀(jì)念價值，無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。

3.2 商品質(zhì)量問題

消費者主張收到的商品存在質(zhì)量問題的，舉證標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)消費者可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

(2)消費者可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認(rèn)定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

第四章 判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 鞋盒包裝問題

消費者未對鞋盒包裝予以積極謹(jǐn)慎保護，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定商家舉證有效，平臺不支持消費者無理由退貨。

4.2 商品質(zhì)量問題

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定消費者舉證有效，商家應(yīng)按照法律規(guī)定及平臺平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

(1)消費者在訂單確認(rèn)收貨后次日0點起的15天(24H)內(nèi)，平臺支持消費者退貨退款、維修。商家無法履行更換義務(wù)的，平臺支持消費者退貨退款。

(2)消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求。商家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若商家逾期未履約的，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費者自行維修的，維修費用由商家承擔(dān)。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規(guī)則擬于2022年6月23日生效執(zhí)行。

5.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

5.3 平臺商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

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