淘寶如何取消自動回復(fù)？機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶賣家店鋪客流量多的情況下，都會設(shè)置自動回復(fù)，這樣可以提升賣家的回復(fù)效率，那當(dāng)咨詢量下降之后，淘寶自動回復(fù)又該如何取消呢?

1、打開千?？蛻舳耍诠ぷ髋_界面找到右上角齒輪圖標(biāo)。

2、進(jìn)入千牛設(shè)置界面，找到客服設(shè)置，然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選，點擊選擇“漫游我的設(shè)置”，就可以了

3、再點擊自動回復(fù)，刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容，點擊報存，這樣就取消了自動回復(fù)了。

一、機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

您可以選擇使用店小蜜或第三方機(jī)器人參與分流接待，機(jī)器人可用于咨詢接待和回復(fù)留言，合理利用機(jī)器人能有效降低客服人力成本。

具體設(shè)置方式如下：

目前支持三種接待模式：人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式：

1、人工優(yōu)先是指買家咨詢優(yōu)先進(jìn)入人工，當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時候，咨詢才會進(jìn)入機(jī)器人。

2、機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線，買家咨詢也先進(jìn)入機(jī)器人，出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會進(jìn)入人工。

3、混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實際的接待壓力動態(tài)調(diào)節(jié)流量。

二、常見問題：

1、老分流后臺如何使用機(jī)器人參與分流接待?

在子賬號管理-客服分流-設(shè)置-開啟服務(wù)助手，勾選“使用機(jī)器人自動應(yīng)答”，新分流后臺下線了服務(wù)助手的設(shè)置功能，但機(jī)器人接待時還是以服務(wù)助手的賬號回復(fù)買家

2、 新分流后臺的入口在哪里

您可以在賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置 進(jìn)入，會提示跳轉(zhuǎn)新分流后臺，或者kehufuwu.taobao.com 點此鏈接進(jìn)入

3.、設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待之后還是會直接跳轉(zhuǎn)到人工接待?

您可以在分流自查工具h(yuǎn)ttps://kehufuwu.taobao.com/#/tool使用工具3【查詢消費者分流記錄、分流原因】進(jìn)行自查。

淘寶店鋪設(shè)置自動回復(fù)能很好的給賣家提供幫助，不過如果店鋪客流量不多，而客服又在電腦跟前又接待得過來的情況下，我建議大家還是不設(shè)置自動回復(fù)的好，因為有的賣家對自動回復(fù)是比較反感的。

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