幕思城>電商行情>運營>淘寶運營>千牛如何看客服回復(fù)時長?怎么加快響應(yīng)速度?

    千牛如何看客服回復(fù)時長?怎么加快響應(yīng)速度?

    2022-06-21|10:26|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:451

    千牛工作臺是賣家們?nèi)粘L幚淼赇伿乱说牡胤?,很多關(guān)于店鋪的工作都是通過千牛來完成的,比如說,運營管理客服,了解客服回復(fù)的具體情況就可以用千牛查看,那千牛如何去看客服回復(fù)時長的內(nèi)容?我們馬上就來說說。

    千牛如何看客服回復(fù)時長?怎么加快響應(yīng)速度?.jpg

    一、千牛如何看客服回復(fù)時長?

    1、進(jìn)入賣家中心首頁>>靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

    2、在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

    值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù),包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

    平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天服務(wù)退貨退款申請總筆數(shù)。

    二、怎么加快響應(yīng)速度?

    1、一鍵復(fù)制功能,工作中有很多的復(fù)制粘貼操作,特別是電商,售前售后信息查詢特別多,經(jīng)常需要用到買家昵稱、訂單號、支付寶賬號,所以一鍵復(fù)制就快捷多了,也減少了出錯。

    2、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能,有了這些一鍵復(fù)制功能其實還不夠的,比如我們在聊天過程中跟買家核對信息時,我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對的,所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

    3、快捷鍵,除了復(fù)制,轉(zhuǎn)發(fā),還有大家喜歡的快捷鍵。設(shè)置我們順手的快捷鍵,提升速度有奇效,例如核對地址,在聊天過程中,用組合鍵ctrl+e,則當(dāng)前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動寫入聊天窗口,快捷鍵既有效也很實用。

    4、自動備注,除了提升效率的功能外,不知道大家是否會問,若有自動功能豈不是更快了嗎?

    所以這里要跟大家分享一個自動備注功能。點擊旗幟,打開備注信息欄,客服花名、備注時間、以及旺旺賬號,這些信息自動備注到備注信息欄中,省去輸入節(jié)省時間。另外共有短語和私有短信可自定義,并且點擊該短語自動寫入備注信息欄,方便快捷。

    千牛想看客服回復(fù)時長可以進(jìn)入到后臺,導(dǎo)航欄然后去找到店鋪,里面有體驗報告,大家打開之后就可以按到時長了,當(dāng)然通常一個客服的回復(fù)時間不會很長,因為時間過長會影響到客服的最終體驗。

    推薦閱讀:

    千牛客服忙碌時怎么設(shè)置自動回復(fù)?設(shè)置什么樣的回復(fù)?

    千??头貜?fù)太慢怎么辦?回復(fù)太慢怎么解決?

    千??头憫?yīng)時間怎么算?響應(yīng)時間多少比較合適?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    在廣州假貨貨源在哪里?

    怎樣申請?zhí)詫毜赇仯可暾執(zhí)詫毜赇佇枰裁礂l件嗎?

    做抖音有什么技巧?怎么優(yōu)化視頻?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666