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    抖店差評怎么申訴?有哪些流程?

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:351

    大家在抖音開店之后,難免會收到差評,那么有些差評確確實實是大家沒做好,讓消費者服務體驗不好,而有一些則是惡意差評,這種惡意差評大家就需要維護自己權益,抖店差評怎么申訴?

    抖店差評怎么申訴.png

    抖店差評怎么申訴?

    一、異常評價申訴

    為保障商家經營服務體驗,平臺將為商家提供異常評價申訴入口,保障商家合理權益。商家可對發(fā)表時間不超過30天,且屬于以下類型的異常評價發(fā)起申訴流程。

    二、申訴流程

    1、發(fā)起申訴

    進入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】,點擊評價內容右側的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    2、填寫申訴單

    (1)選擇申訴類型

    請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應的類型。準確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

    (2)填寫問題描述

    問題描述建議包含以下方面內容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字數(shù)不超過100字。

    該評價有什么異常問題?

    為什么認為該評價有問題?

    有什么憑證可以證明該評價有問題?

    舉例:買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

    (3)上傳憑證

    商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審核人員進行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進行上傳。

    【憑證要完整】:

    請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開始和結束時間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。

    【憑證要真實】:

    確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單,無法確認的舉證會被駁回;

    若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;

    若為短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時間等信息;

    務必確保聊天記錄為真實對話,人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

    抖音惡意差評或者是異常評價的話,大家按照以上流程去申訴就可以了,申訴的流程也是很簡單的,大家把相關的問題回答清楚資料填寫好提交上去,就只用等結果了喲!

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