天貓購(gòu)物金常見(jiàn)交易問(wèn)題有哪些？

購(gòu)物金其實(shí)就和線(xiàn)下的儲(chǔ)值卡一樣，消費(fèi)者可以提前充值的電子卡，用于在店鋪進(jìn)行消費(fèi)，充值后的錢(qián)仍然是屬于消費(fèi)者的。下面主要給大家介紹一些天貓購(gòu)物金在使用過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

一、天貓購(gòu)物金充值及使用環(huán)節(jié)的交易問(wèn)題

Q：如何查看我已充值的購(gòu)物金呢?

A：您可以訪(fǎng)問(wèn)手機(jī)淘寶APP上的【紅包卡券】 - 【卡】查看購(gòu)物金充值及消費(fèi)記錄。

Q：購(gòu)物金充值成功但支付時(shí)顯示余額為0 /為什么購(gòu)物金無(wú)法支付?

A：1)消費(fèi)者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶(hù)升級(jí)APP，如果已經(jīng)支付，請(qǐng)安撫用戶(hù)并及時(shí)溝通

2)消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費(fèi)者如果需要用購(gòu)物金，那可以讓客戶(hù)在一淘加購(gòu)，然后在手淘APP下單支付。

3)消費(fèi)者在拍下其他訂單的時(shí)候選擇使用，在待支付時(shí)候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購(gòu)物金余額(如下單要使用占用購(gòu)物金，必須先關(guān)單)

4)消費(fèi)者的消費(fèi)訂單創(chuàng)建時(shí)間較充值購(gòu)物金時(shí)間更早，因提交訂單即已計(jì)算該筆訂單優(yōu)惠后金額，導(dǎo)致購(gòu)物金無(wú)法支持本筆訂單消費(fèi);

Q：購(gòu)物金夠買(mǎi)商品，提示：對(duì)不起，系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再試?

A：親，用購(gòu)物金支付購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，如果購(gòu)物金不足額，還需要自己支付一些資金的情況下。如消費(fèi)者選了“幫我付”，會(huì)有該報(bào)錯(cuò)，即用購(gòu)物金支付的訂單，剩余金額暫不可使用“幫我付”功能。

Q：購(gòu)物金是否支持預(yù)售訂單付款?

A：購(gòu)物金支持預(yù)售尾款支付，但不支持預(yù)售定金支付。若消費(fèi)者在提交尾款后才充值購(gòu)物金，可操作取消尾款單后重新進(jìn)行支付;

Q：購(gòu)物金購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)是否可以合并付款?

A：購(gòu)物金充值后最多默認(rèn)10張卡可合并使用，超過(guò)10張需要分單，如存在大額購(gòu)買(mǎi)，建議發(fā)行大面額充值購(gòu)物金;

Q：購(gòu)物金剩余100，商品實(shí)際支付200，是否可以使用購(gòu)物金?

A：默認(rèn)先使用購(gòu)物金100元，剩余100會(huì)按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q：購(gòu)物金怎么開(kāi)發(fā)票

A：購(gòu)物金充值成交后沒(méi)有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開(kāi)具發(fā)票;消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開(kāi)具發(fā)票，注意購(gòu)物金只有本金部分會(huì)計(jì)入開(kāi)票金額，膨脹權(quán)益部分不計(jì)入開(kāi)票金額。

Q：申請(qǐng)購(gòu)物金退款時(shí)，為什么申請(qǐng)的金額與購(gòu)物金賬戶(hù)余額不一致?

A：因天貓購(gòu)物金包含本金以及商家贈(zèng)送的權(quán)益金，而權(quán)益金是不支持退款的，所以購(gòu)物金退款時(shí)系統(tǒng)展示的金額為該筆購(gòu)物金的本金部分，不包含權(quán)益金。

例如：購(gòu)物金賬戶(hù)余額是650元，其中本金625元，權(quán)益金25元，那么申請(qǐng)購(gòu)物金退款時(shí)，系統(tǒng)展示的退款金額只有本金625元。

二、購(gòu)物金退款環(huán)節(jié)的交易問(wèn)題

Q：充值后余額退款怎么辦?/未消費(fèi)完的購(gòu)物金能否退款?

A：請(qǐng)?jiān)诔渲涤唵未蜷_(kāi)退款入口給到用戶(hù)(消費(fèi)者)，用戶(hù)即可在手機(jī)端申請(qǐng)退購(gòu)物金余額，可退部分為本金部分。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過(guò)開(kāi)通退款入口(現(xiàn)狀為點(diǎn)過(guò)后入口消失)，可讓用戶(hù)直接操作退款。

Q：購(gòu)物金購(gòu)買(mǎi)的貨品退款前，購(gòu)物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費(fèi)者?

A：會(huì)直接退回充值用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)余額，請(qǐng)消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)【支付寶】-【我的】-【賬單】搜索“購(gòu)物金”查詢(xún)。消費(fèi)者支付寶需要實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)才可收到先退卡再退實(shí)物的退款。

Q：購(gòu)物金余額退款消費(fèi)者端報(bào)錯(cuò)

A：一般是因?yàn)橄M(fèi)者充值過(guò)多筆購(gòu)物金，而使用購(gòu)物金進(jìn)行消費(fèi)時(shí)的使用邏輯為先進(jìn)先出，若顧客發(fā)起退款的充值訂單所對(duì)應(yīng)的購(gòu)物金已使用完，沒(méi)有余額，此時(shí)發(fā)起此筆購(gòu)物金退款會(huì)報(bào)錯(cuò)，可告知顧客對(duì)最后充值的購(gòu)物金訂單提交退款申請(qǐng)。

Q：購(gòu)物金未充值成功，一直在“待商家發(fā)貨”，“充值中”的狀態(tài)，消費(fèi)者也無(wú)法申請(qǐng)退款。

A：若消費(fèi)者使用花唄、花唄分期充值，則會(huì)造成購(gòu)物金充值不成功，充值訂單卡在“待商家發(fā)貨”階段，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)小二處理.

Q：消費(fèi)者充值訂單退款無(wú)法同意，是否可以協(xié)商后轉(zhuǎn)移保證金退給消費(fèi)者?

A：該情況請(qǐng)聯(lián)系行業(yè)對(duì)接購(gòu)物金小二，切勿轉(zhuǎn)移保證金，購(gòu)物金內(nèi)殘值到期后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退給消費(fèi)者，如轉(zhuǎn)移保證金則會(huì)產(chǎn)生商家資損。

Q：已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面，購(gòu)物金充值訂單沒(méi)有“開(kāi)通退款入口”的操作按鈕

A：若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過(guò)開(kāi)通退款入口(現(xiàn)狀為點(diǎn)過(guò)后入口消失)，可讓用戶(hù)直接操作退款

Q：購(gòu)物金支付的預(yù)售訂單部分退款時(shí)，為什么會(huì)退成購(gòu)物金與現(xiàn)金 ?

A：親，預(yù)售商品的定金是不可以使用購(gòu)物金，但付完尾款后，定金及支付購(gòu)物金的尾款已合并成整個(gè)訂單。若買(mǎi)家發(fā)起部分退款 ，將不區(qū)分定金與尾款，會(huì)按照購(gòu)物金與現(xiàn)金的支付比例退款，故部分金額以購(gòu)物金形式退回買(mǎi)家，但不影響買(mǎi)家整體的退款金額。

Q：購(gòu)物金退款提示：子賬號(hào)協(xié)議過(guò)期，或者讓主賬號(hào)操作

A：需要重新簽署子賬號(hào)支付寶退款協(xié)議。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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