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    打12315投訴淘寶平臺管用嗎?投訴要準(zhǔn)備啥?

    2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:613

    現(xiàn)在在淘寶上買東西的人比較多,但是在購物的過程中,消費(fèi)者也會遇到一系列的問題,例如欺詐、售假等問題,很多消費(fèi)者想要知道遇到這樣的情況,可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴嗎?投訴是否有用了?



    撥打情形,當(dāng)您的權(quán)益受到侵害,被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);當(dāng)您在消費(fèi)過程中,當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí),請您撥打12315投訴舉報(bào)電話,我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為,我們將依法查處。

    有明確的被訴方;,投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等,有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;管轄范圍可以分為:負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個(gè)方面。

    投訴有用嗎:

    1、最開始的時(shí)候其實(shí)不用找12315進(jìn)行投訴,直接把淘寶客服小二來進(jìn)行投訴即可。投訴的時(shí)候,一定要有足夠的證據(jù),,比如旺旺的聊天記錄,及假貨的照片360度全部拍下,最好有真假對比。

    2、還要說明你想要的結(jié)果,最好是先與商家協(xié)商,協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣家成功后,或得到相應(yīng)的賠償,店鋪降權(quán)等處罰,嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

    3、有很多人試過,且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄,12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線,隸屬于工商局,針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

    4、而淘寶店鋪是個(gè)人注冊,非企業(yè)資質(zhì),原則上不受工商管控,針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴,然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

    通過以上的介紹,我們知道如若在淘寶上遇到欺詐問題的話,可以打315消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線,而淘寶是屬于個(gè)人注冊,打12315投訴的話,只有過程沒有結(jié)果的。



    12315受理淘寶店鋪嗎?處理哪些業(yè)務(wù)?

    淘寶平臺是非常受消費(fèi)者喜愛的一個(gè)網(wǎng)購平臺,不過,我們在這里購物難免也是會遇到不愉快的經(jīng)歷的。比如說賣家不退貨、買到假貨等等,如果遇到這樣的問題,去找12315,會不會受理呢?

    一、12315受理嗎?

    在淘寶買到的東西質(zhì)量有問題通過12315投訴一般都會受理,不過要分各種情況,具體如下:

    具體要看什么樣的質(zhì)量問題,正常如果是假貨你打12315投訴,要是單純的只是質(zhì)量不好的話就沒用,網(wǎng)購的衣服質(zhì)量不好的太多了,管不過來啊。但是如果是假貨這個(gè)就可以投訴了。但是也不是說你打一個(gè)電話就能輕松解決的,不是你想的那么簡單,要取證什么的,如果你有時(shí)間和精力,那你還是勝算挺大的。

    淘寶退貨退款,商家拒絕,可以在12315網(wǎng)上投訴也會受理,具體如下:

    商家拒絕退貨時(shí),要先投訴到手機(jī)淘寶小二,如果他們不處理,再投訴到12315消協(xié)。

    另外如果是貨有問題,要保留相關(guān)證據(jù)。

    二、淘寶怎么投訴?

    我們先打開淘寶,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”--“我的訂單”

    找到你要投訴的那張訂單,點(diǎn)進(jìn)訂單。

    進(jìn)入訂單詳情,找到右上角的的“三點(diǎn)”,點(diǎn)擊“我要反饋”。

    選擇好你要反饋的問題,選擇相應(yīng)的客服。

    找到“如何舉報(bào)賣家?”,就會彈出你之前的訂單,選擇那個(gè)要投訴的訂單,發(fā)送訂單。

    按照步驟完成之后,我們退回上一頁,查看“我的舉報(bào)&反饋”,查看進(jìn)度。

    淘寶店鋪上面遇到的各種問題,都是消費(fèi)者的問題,找12315也是會受理的。不過,大家要知道,12315再厲害,也不能把完全管得到,所以,我們最好先找賣家協(xié)商,協(xié)商解決不了再找淘寶,淘寶不理的話,再去找12315.

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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