天貓客服回復(fù)率計算規(guī)則是什么？天貓客服回復(fù)率怎么查看？

別看客服是一個很普通的職位，其實在網(wǎng)店運營中起到了非常重要的作用，它可以幫助商家處理很多事情，并且考核一個店鋪其中就有天貓客服回復(fù)率，那天貓客服回復(fù)率計算規(guī)則是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓客服回復(fù)率計算規(guī)則是什么?

旺旺回復(fù)率=回復(fù)人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。記住這是人數(shù)的比值，不是消息數(shù)的比值。一個自然日一統(tǒng)計的，自然日是0點到24點。而影響未達到100%的客觀條件，就是顧客給客服發(fā)離線消息，客服當(dāng)日沒法回復(fù)的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細內(nèi)容來算天貓的回復(fù)率了：

當(dāng)買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話也必須是客服回復(fù)的，那怕是回復(fù)一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯(lián)系的，也可以不回復(fù)，這個就不算回復(fù)時長的，而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人為的原因，比如上廁所接電話。

一般15秒就是個界限了，15秒以上的消費者就會有些不耐煩了。就可以根據(jù)這個界限及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、天貓客服回復(fù)率怎么查看?

首先進入后臺的首頁，在靠近頂欄導(dǎo)航店鋪，點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，就可看到給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)回復(fù)和助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的，且助手也會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。至于有效的回復(fù)，是包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)的。

我們按照以上的方法就可以查看面貌客服回復(fù)率了，作為天貓商家一定要將店鋪的客服轉(zhuǎn)化率提升上去，將店鋪的整體指標(biāo)都提升，才能引來更多的流量與轉(zhuǎn)化!

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