京東電腦數碼FCS店鋪服務直通車管理公告

為了更好地提升京東FCS店鋪服務運營生態(tài)質量，提升消費者購物體驗，京東電腦數碼將啟動升級服務直通車考核規(guī)則，規(guī)則于2022年6月1日起生效，提醒您及時關注，以免影響店鋪權益。

一、 適用范圍

本規(guī)則僅適用于在京東平臺開店經營電腦、辦公，數碼類目的FCS店鋪商家。

二、 運營指標考核標準及管理要求

1、服務時間：提供在線服務時間為每周7天，工作時間為8:00至24:00(服務時間包括國家法定節(jié)假日及周末)。

2、在線咨詢服務指標及考核標準(協(xié)議指標考核數據均保留2位小數)

說明：

1、如連續(xù)兩個考核月未滿足即時滿意度≥94%且平均響應時長≤22秒，京東有權安排由第三方服務商承接商品咨詢服務，第三方服務商需經過京東認證評估，費用由商家承擔。商家應保證服務質量，并在指標未達到京東要求時配合提升，否則京東有權關閉商家商品咨詢服務權限。

2、FCS商家除需達成其與京東簽署的《商品服務合作協(xié)議》中規(guī)定的考核指標目標值外，還需滿足本規(guī)則要求，如未達成，京東有權按照《商品服務合作協(xié)議》中關于在線服務綜合評分考核與服務獎懲標準要求對FCS商家進行處罰。

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