手淘問大家被惡意評價怎么投訴?如何刪除?
2022-03-13|19:06|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:186
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無論大促還是日銷,賣家都很關(guān)心消費者對商品的評價,因為這些決定了買家是在店里繼續(xù)下單,還是“聞風(fēng)而逃”。同時,很多買家在下單之前,也習(xí)慣性地在“問大家”和“寶貝評價”里面看看已經(jīng)購買的人對商品的描述和評價,這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費者的痛點、商品的賣點,并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。
但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實評價和廣告霸屏?
是否因為日常查看、回復(fù)歷史提問和評價不方便而花費過多精力?
是否因為不實評價、惡意詆毀和廣告而流失了成交,卻無力申訴?
“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了,以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例,回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評價……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營體驗。但是現(xiàn)在有了新升級的“管理評價”,對于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言,保障自身權(quán)益方便多了。
首先,“問大家”新增投訴功能,讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價等內(nèi)容進行申訴。賣家只需要打開千牛,然后點擊“交易”-“評價管理”-“問大家”即可。
目前,“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進行投訴:第一是廣告,指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀,指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。
不僅如此,賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內(nèi)容進行搜索,對其進行更高效地管理。當(dāng)然,您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。
同時,“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天,且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容,只需1-2個工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立,平臺會對投訴內(nèi)容做屏蔽,提問成立(提問和提問下的回答均刪除),回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。
最后,平臺還對賣家經(jīng)常使用的“管理評價”功能進行了新升級,除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版,以及更便捷的搜索等功能外,還在手機端新增“移動投訴“的功能,讓賣家在PC端和手機端都可以對不合理的評價進行投訴。
“‘問大家’和‘寶貝評價’都是很好的產(chǎn)品,讓買家、賣家有了更多交流和互動的機會。但惡意詆毀的回答和評價對賣家的傷害很大,很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險相信好的,這次新增的投訴功能,給了賣家更多運營問題和評價的權(quán)限,更好地保護了賣家的權(quán)益?!眮碜蕴詫毥逃袠I(yè)“冰點影像教室”的負責(zé)人分享道。
提升商家服務(wù)體驗是阿里巴巴建設(shè)健康平臺環(huán)境的重中之重。今年以來,面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”:“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費用、減運營成本,“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗。同時,更多為商家降本增效的舉措也正在路上。
附:關(guān)于“問大家”投訴功能的常見問題:
1. 問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?
答:提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效,回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計時查看具體有效期。
2. 投訴后的處置是什么?
答:投訴成立后會對投訴內(nèi)容做屏蔽
3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?
答:一條提問或回答內(nèi)容,只能投訴一次,投訴后不可再次發(fā)起。
4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?
答:這是問大家的2個投訴入口,商家無論從那個入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進行審核,2個渠道針對同一條內(nèi)容只能投訴一次。
5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?
答:與手淘端保持一致,但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除,則順序會被調(diào)整。同時因數(shù)據(jù)時效關(guān)系,新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會比手淘端晚3H左右,信息會自動同步,刷新頁面即可。
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