每天有很多的消費者在淘寶平臺購物，如果對產品的質量不滿意或者是對商家們的服務感到不滿意的話都是可以進行投訴的，有一些投訴情況是可以獲得30%的賠償?shù)?，這到底是怎么一回事呢?

我相信每個人都有網購的習慣。網上購物不僅方便，而且便宜，還能保護自己的權益，淘寶平臺用戶下單后一定時間內會發(fā)貨，逾期不發(fā)貨的用戶可以申請賠償。

如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，需要向買家支付訂單成交價格的5%作為賠償金，最低不低于1元，最高不超過30元。

如果是天貓商家遭到投訴，應向買家支付該商品實際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

對于沒有約定發(fā)貨時間的：除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時內發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時內沒有顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

商家表示已經與買家另行約定時間，但沒有明確的證明，或者有證明但消費者沒有明確認可，則認為約定不成立。按照72小時投遞規(guī)則，官網信息快遞超過72小時顯示記錄。

買方提貨后，但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨，向賣方說明情況后，買方同意申請退款，但被買方投訴延遲交貨后，仍將被判定有效。

一般來說，延遲天數(shù)是有一定限制的，不能無限期延遲。超過一定期限，作為客戶可以投訴，維護自己的權益。

在淘寶平臺中，如果淘寶商家們缺貨沒有發(fā)貨的話，消費者是可以進行投訴的，一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償，但是都會以天貓積分的形式支付，下一次大家在付款的時候就可以直接使用積分了。

淘寶投訴盜圖成立有什么處罰？怎么處理？

很多淘寶賣家其實也會選擇去盜取別人店鋪的圖片，但是一旦被原創(chuàng)賣家發(fā)現(xiàn)，自然也會投訴，當投訴盜圖成立之后，對盜圖的賣家來說會有什么樣的處罰呢?又該怎么處理呢?

1、未經允許盜用圖片，一次扣店鋪2分。當被判定為盜圖時，首先會將你的寶貝強制性刪除下架。某些官方舉辦的活動，對店鋪的分數(shù)有門檻的?？哿?分的店鋪首先就失去了參加的資格。并且店鋪一旦被扣分，那么淘寶店鋪權重就會降低。那么店鋪的整體流量就會降低。

2、如果多次盜用同一個店鋪圖片，一次扣6分。店鋪扣分達到6分的，官方給出了一系列規(guī)定。店鋪7天不能上架寶貝。沒有流量，沒有權重。

3、情節(jié)嚴重達到3次以上，每次扣48分。店鋪扣分達到48分的，情況屬實的話，那么店鋪基本就是關門大吉了。救不回來了。

4、多次盜圖，數(shù)量龐大者，扣48分。

綜上所述，盜圖行為是非常嚴重的。這也是淘寶為了給所有的賣家和買家營造個良好的平臺的一種健康的機制。因而還是建議不要盜圖。以免造成無法挽回的結局。

怎么處理?

1、應第一時間聯(lián)系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決，爭取能早點解決此事;

2、在收到投訴的時候，首先要分析一下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待;

3、如果沒做錯就被買家投訴，那么你就可以去申訴，如果在規(guī)定的時間里面沒申訴會被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會看的，如果你沒錯就會撤銷。

通過對上文的描述，我想各位賣家也大致的了解到了淘寶投訴盜圖成立后的處罰和處理方法了，希望對各位賣家們都有所幫助呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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