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    淘寶售后體驗是什么意思?淘寶售后體驗分低會怎樣?

    2022-07-04|10:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:197

    在淘寶開店,商家要想店鋪的銷量得到提升,店鋪售后體驗這方面絕對不能忽視,畢竟現(xiàn)在的消費者非常重視售后,售后體驗感好了,就能帶動轉(zhuǎn)化,那淘寶售后體驗是什么意思?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶售后體驗是什么意思.jpg

    一、淘寶售后體驗是什么意思?

    售后體驗得分 =僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比;

    其中退款完結(jié)時長目前拆分為兩個考核指標(biāo):

    1、僅退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);

    2、退貨退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

    二、淘寶售后體驗分低會怎樣?

    當(dāng)售后體驗得分較低,建議排查具-售后體驗中,分別選擇對應(yīng)場體退款類型的退款占比,如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好,得分低,將影響整個售后體驗得分。建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長訂單);

    我們可以通過以下方式提升:

    單項得分是根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出,在任一單項指標(biāo)上,賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀,好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。

    另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗診斷中-售后體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長訂單),自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項得分提升哦。

    所以淘寶商家一定要將店鋪的售后體驗分提升上去,畢竟淘寶售后體驗分低肯定會影響淘寶流量,在淘寶開店只有商家將店鋪的指標(biāo)都提升上去了,才能將店鋪做起來!

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