淘寶售后體驗(yàn)分是什么？影響因素有哪些？

在淘寶上有很多人收貨后就會(huì)去評(píng)價(jià)下商品，在評(píng)價(jià)商品的同時(shí)其實(shí)還可以評(píng)價(jià)店鋪的物流，售后等方面，因?yàn)閷?shí)際上有三個(gè)分?jǐn)?shù)要打，那么這個(gè)售后體驗(yàn)分是什么意思呢?下面給大家介紹下吧。

淘寶售后體驗(yàn)分是什么?

按照天貓店鋪常規(guī)來說，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

影響因素有哪些?

那么再來看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

DSR相關(guān)。

DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

退款效率相關(guān);

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的到賬速度快慢，所以直接影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)賣家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

第二，針對(duì)退款率，這一方面來說，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會(huì)越來越好的。

淘寶售后體驗(yàn)分就是給售后服務(wù)打的一個(gè)分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)反映了你對(duì)于售后的滿意度，如果商家的售后服務(wù)很好的話，可以給滿分的，如果買完?yáng)|西后咨詢的時(shí)候回復(fù)不及時(shí)的話，可以給售后分?jǐn)?shù)打低一點(diǎn)。

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