無經驗電商運營面試技巧

作為一個混跡職場十多年的老司機，我越來越發(fā)現運營技術只是你內在的技能，能不能找到想要的工作才是新人該學習的東西。很多有技能的老手都會輸在面試環(huán)節(jié)，更別提新人甚至剛出校門的菜鳥。這里給出一點新人包括沒有工作經驗的菜鳥面試時候的應對套路以供參考。

一、面試前準備工作。

1.當接到面試電話或通知，別忙著高興，首先你要了解這個公司靠不靠譜。比較簡單的方法：搜索搜索公司名稱，空格，后面加“騙子”倆字搜索，看能不能搜到相關信息。如果不小心搜到一些猛料，請自行三思。

2.打開淘寶或者1688，輸入你要面試的公司名稱，查查看公司有沒有開淘寶店和1688店，如果有，看下運營的產品是什么，公司店鋪注冊了多少年。如果注冊年限久遠，而且店鋪銷量穩(wěn)定，那恭喜你，這公司運營的還不錯，你去了能學到點東西。另外如果查到這些信息，你就直接了解下產品，網上找找關于產品的資料介紹，并對產品提出幾個疑問準備著，記住是疑問不是建議，你還沒通過面試暫時沒資格跟公司提建議。疑問可以包括：客戶群體，客單價，產品質量，產品優(yōu)勢等等。

圖片來自互聯網

二、開始面試

1.簡歷。不需要太多廢話，個人簡介中有經驗的介紹經驗，沒經驗的談行業(yè)感悟以及行業(yè)趨勢，網上查點專業(yè)名詞了解一下，這種方法是在暗示hr你有了解行業(yè)，至少這是入行的第一步，不是來混日子的。有什么技能寫清楚，技能水平用“入門”、“一般”、“精通”、“專業(yè)”四個梯度表達。大學時候參加的什么社團學生會之類的一筆帶過就行，不要過多贅述，沒什么卵用，hr才不會管你大學學的什么，他們只會看你大學有沒有學點對公司有價值的技能，才有可能考慮聘用你。我曾見過新手做簡歷時候用了整整一張a4紙介紹自己大學時從事學生會主席的經歷，結果hr直接把簡歷扔垃圾桶，這么厚的東西誰有時間看！還不如寫寫自己做兼職的經歷。

2.面試一定要有自信，昂首挺胸，不要讓hr感覺你很猥瑣，感覺你靠不住。衣著要簡單整潔，天熱時不一定要穿西裝（應聘線下銷售除外），但不要妄想在hr面前彰顯個性，男性要穿凸顯成熟的衣服，女性要穿凸顯活力青春的衣服，女性不要穿過于性感妖嬈的衣服去面試，除非你是刻意去找那種不正經的公司。男性襪子不要穿白色，女性隨意別過分個性就好。夏天穿涼鞋面試就等著完犢子吧，男女都一樣，正常點的hr見你穿涼鞋來直接就應付你幾句就讓你回去了。男性不要穿網紅豆豆鞋和看不到襪桶的船襪，運動鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以?？偨Y一下就是，第一印象是加分的選項，把這項工作做的好壞直接決定hr是正視你還是敷衍你。

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3.面試時候自我介紹語言組織要提前準備好，爛熟于心。聲音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露著自信，方言能糾正就糾正，普通話必須相對標準，膽怯造成的結巴一定要克服，克服的方法是放慢語速，不要著急。介紹自己是哪里人，畢業(yè)于哪個學校，現在住在哪里，精確到哪個區(qū)，如果是外地的要介紹下自己來了多久了，有工作經驗就說一下之前在哪個公司擔任什么職務，做了多久，主要工作內容是什么，創(chuàng)造了多少業(yè)績。沒工作經驗就說自己在課堂之余學習了xx技能（一定要是你當前面試崗位的相關技能，別扯沒用的），了解了行業(yè)的哪些趨勢，說一下你對行業(yè)的看法。然后重點來了，這一句加上能或多或少的給你加分：【在學習過程中，加了一些行業(yè)群，認識了一些多年從事這方面工作的朋友，在我遇到疑惑的時候會向他們請教，他們教會我很多東西，這是我學習和獲取行業(yè)新知識新信息的一個重要渠道】。你在自我介紹把這句加上去無異于暗示hr你雖然是個菜鳥，但身邊有人可以指導你。雖然這是話術，但你確實要這樣做。

4.等你做完自我介紹，不要主動去談什么規(guī)劃，規(guī)劃是給有經驗的職場人來說的，新手千萬不要亂談規(guī)劃。要等hr問你，不問你就不要說，問你無非給你設個套，試探你能不能安心在這里上班，還是另有居心，因為hr知道，一般來說新手是不可能有什么規(guī)劃的，即使有也是天馬行空不切實際。如果hr問你關于規(guī)劃的問題常規(guī)應對話術如下：我作為新手來說目前專業(yè)知識匱乏，長期規(guī)劃不敢當，短期的學習計劃倒是有，比如一單我到貴公司任職，我會先從了解產品做起，學習關于產品的有關知識，深度了解產品，從細節(jié)上提煉產品的優(yōu)勢和賣點，了解完公司產品后我會開始跟有經驗的同事學習工作流程和思想（這句說的要委婉，千萬不要透露野心，hr也很敏感，你不要說自己要跟同事學運營知識，知識是無形的，誰知道你學完后會不會跑路？所以你想表達這種意思就用“學習工作流程和思想”來代替），爭取提前完成考核獨立上手工作。

5.說完自我介紹這些，要用個簡單的結束語提醒hr你說完了，不要有尷尬的冷場。話術很簡單：我的自我介紹大致就是這些。這樣就可以了。

6.下一步hr基本上會對你感興趣了，除非你遇到非常奇葩的hr或者某方面準備工作沒嚴格按我說的做。接下來他會給你介紹公司狀況，其實你按照我的方法，早就在網上翻過這公司的信息了對吧，這時候你一定要耐心聽完hr的介紹，并要表現出很感興趣的樣子迎合hr，避免尷尬。聽完以后記得我讓你查公司整理出幾個問題嗎？這時候可以跟hr以聊天的方式把這幾個問題問出來，但要注意語境。話術如下：聽您這么一介紹我明白了很多，其實我來面試之前已經到公司的網店去看了一下主營產品構成，但幾個疑問還沒搞清楚，想耽誤您幾分鐘請教一下。這是一種心理烘托，把自己烘托成一無所知的小白，把hr烘托成知無不言的老師，這會讓hr很有成就感，從而增加對你的好感。但你注意拿捏你提出問題的深度，如果面試你的是個小姑娘你的問題又太深奧，人家有心情回答你才怪，問題通俗淺顯就行。

7.薪資方面。你作為一個小白，不要強勢要求增加薪資待遇，問好基本的薪資和薪資模式（有的是無責任底薪，有的是底薪加提成，新手建議無責任底薪），五險一金這些福利搞明白，這些你滿意你就直接說可以接受，不滿意也不建議獅子大開口要價，往上商量著加個三五百有的公司會考慮，畢竟你是新手，只要前期能讓你在這個城市里生存下來就可以，學習專業(yè)知識是你的目的。如果你急于尋得一份工作，有的公司不提供五險一金都別介意，只要能讓你學到本事你就先干著，后期如果公司制度實在不靠譜或者老板的不兌現再跳槽，跳槽理由簡單粗暴：前任公司不提供五險一金，老板不講誠信。

總結：到這一步你的面試基本完成了，hr讓你回去等消息就真的是等消息了，畢竟他們也要斟酌一下誰更有競爭力。

三、面試常見hr設套問題及解套方法

1.上一份工作離職原因是什么？

如果簡歷寫有工作經驗，去新公司面試基本都會問。這個問題的作用是試探你是不是處心積慮的小人，是不是懦弱無能被動沒主見的廢物。

錯誤回答列表（貶低他人抬高自己，無能還喜歡攀比，包括但不限于這些）：

搬家原因（hr：你下一次搬家是不是又要辭職換公司？）；

上個公司沒什么值得好學的了（hr：我欠你的？我讓你來學，學完一腳踹了我？）；

上個公司太垃圾（hr：你自己有幾斤幾兩？）；

上個公司工資給太低了，我同學都月薪一萬左右（hr：你一個新手公司愿意培養(yǎng)你就不錯了，你還想怎樣？這條其實可以說，但你不能這么直來直去的表達，要委婉一點暗示，往下看有解讀）

和同事相處不愉快（hr：你來這里就愉快了？）

壓力太大（hr：誰沒有壓力？你來這是減壓的？）

上個公司破產倒閉（hr：真不吉利）

適應不了工作環(huán)境（hr：別處浪去吧）

常規(guī)通用回答（把自己的實際情況委婉表達出來，包括但不限于這些）：

上個公司轉型，加大新媒體電商投入，削弱了傳統電商部門職能，我個人對新媒體的研究不足加上傳統電商還有可挖掘的潛力，所以征得公司同意辭職。如果貴公司需要投入新媒體渠道我會加強學習。

（這條對號入座，如果真遇到這情況才這樣說，不要胡編亂造）上個公司是家族型企業(yè)，這點我并不反對，但內部組織架構存在非常大的漏洞，管理松散，經常各自為營，不管我多努力同事間消極配合，我憑一己之力很難改變，所以無奈離職。

上個公司真的給的工資少了就委婉點表達出來。話術：我很感謝上一個公司給了我不錯的工作環(huán)境（不要說提供“不錯的平臺”，平臺好你還走了你讓hr怎么想？），但是我希望自我提升所以報了一些培訓班并購買了一些書籍，有時候需要和一些業(yè)內朋友聚會交流，這些需要一筆額外開支。但之前公司開出的薪資已經不足以支撐我的開支了，商討無果后選擇離職。

2.有沒有談戀愛/結婚？對象是做什么工作的？

別以為hr閑瘋了打聽你的八卦，他們問這問題無非你想探明你有沒有工作的干擾因素。

有沒有你實話實話就行，如果有，言語中要表露出愛人對你工作的支持和理解。這個語言自己組織，此處不贅述。

3.有沒有買房買車？

超過27歲去面試基本都會被問到這個問題。hr無非是想探明你會不會安心工作，你的壓力大不大，你大概會開多少工資，他們通過這個問題大致能初步判斷出來。買沒買你都實話實說，但如果你買的房子位置離公司很遠，就要打消hr的顧慮，話術如下：我在xxx地方買了房，那附近沒有這種運營崗位，我找工作都會跑到這邊附近來找，買那邊主要是因為離我愛人上班公司近（這句男同胞說，女性就別說了）。如果本地沒買房買車但在老家買了就說下面這句：我在本地沒買房，在老家買了，只是我一家都在這邊發(fā)展很多年了（這句要和你自我簡介時候的時間吻合，不要亂扯），暫時給父母住。車子在這里幾乎用不到，堵車也厲害就放在老家沒開過來。如果老家沒買房買車又不愿意撒個小謊那就實話實說，如果想撒個小謊反套路，參考在老家已買房買車的話術。其實你買沒買房車跟他們有什么關系呢？你的話術是包含暗示的，暗示hr我可以在這里安心工作，而且接受你們目前開出的薪資價格。

4.現在有沒有自己開家淘寶店？開的怎么樣？

個人認為這句是hr問出來的比較陰險的問題。表面上看是想知道你有沒有運營經驗，實際上是想套出你的話，也是試探性的問題，試探你會不會一心二用，假借這里上班混日子騙工資甚至偷學技術，真則暗度陳倉自己做網店。一不留神很多新手就上當了。

就算有開淘寶你也要說沒有。你可以這樣說：現在沒有自己做了，畢竟不像以前，現在做淘寶不是一個人單打獨斗的時代了，現在我個人的網店就是佛系掛在那里，平時用來看看直通車和鉆展的規(guī)則變化而已。

就這一句就夠了。

四、如果確實因為沒工作經驗而找不到工作，建議先放下姿態(tài)，面試門檻更低的客服崗位，先入行再找機會。我身邊客服轉運營的案例比比皆是?？头ぷ魇侵苯佑|達客戶的，意味著你比較先能了解到客戶需求和客戶痛點，你把客服工作做好直接影響到一個店鋪的轉化率，也能更立體的發(fā)掘產品賣點，對今后做運營有著很廣泛的意義。另外，在平時工作中，多留心聽一下看一下運營同事每天在做什么，效果怎樣，他們說的你聽不懂的專業(yè)詞匯你偷偷記下來，加些電商運營群到群里打聽清楚，或者網上查。運營的套路就這么多，你潛心觀察你同事每天的工作，保守點一個月左右可以獨當一面，悟性低的三個月也出師了，看你有沒有上心去學。

大總結：面試是門藝術，是為你敲開職場大門的磚頭，在面試過程中從來都是你套路我，我解你的套路。面試時候著裝簡單大氣，交流不要冷場，語速可以適當放慢，不要顫音，語言盡量精簡精煉，不要瞎幽默，hr大多閱歷豐富，不屑于跟你個不熟的人搞冷幽默，更不要亂用流行語，跟hr玩梗，除非你覺得自己很閑。沉著應對，別裝13，?？梢孕〈档荒苓^火，吹出去的牛圓不回來就尷尬了。面試官問你的每一個問題，你都要迅速在腦子里提煉一下：他想知道什么？順著這個思路一一解答。順其意，消其慮，是我總結出來的精髓，顧慮打消了，剩下就看你個人魅力了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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