如何做電商賺錢

電子商務(wù)的興起，讓我們只要上網(wǎng)，就能由幾萬的 led 電視，一直買到幾塊錢的衛(wèi)生紙。電商這樣的優(yōu)勢，使得實體通路商（例如：燦坤、7-11、全家等），也紛紛加入這個市場。在這群雄爭霸的戰(zhàn)場上，電商如何能夠利用行銷吸引更多客戶？ 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品?；蛘哚槍ο矚g保*資訊的客戶行銷有機(jī)食品。由于這些行銷資訊都是針對特定族群，因此更能夠提升客戶的消費意愿。 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過 30 個無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商品推薦。

139企業(yè)健康雷*診斷專家認(rèn)為有以下4個方面：

1. 個人化的行銷策略能夠提升客戶忠誠度

當(dāng)我們選擇到實體商店消費時，我們有很多個人的體驗。例如，我們可能認(rèn)識那家店的老板或某位員工，或者那家店就在我們上班必經(jīng)的路上。但是，在網(wǎng)路上消費卻沒有這樣的個人體驗。無論是到淘寶還是京東，我們面對的都是沒溫度的電商系統(tǒng)。類似的商品選擇流程、購物車和結(jié)帳流程，導(dǎo)致各電商都難以維持客戶的忠誠度。畢竟，到哪里購物都一樣。

根據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)的分析，“未來 80% 的收入將來自于 20% 的既有客戶?！?因此，保留客戶將是各電商的第一目標(biāo)。個人化的行銷能為冰冷的網(wǎng)路購物流程注入一些溫度，讓客戶感覺獲得重視，進(jìn)而增加再次光顧的意愿。

為了執(zhí)行個人化的行銷，電商需要收集更完整的客戶資料，以便將客戶分成不同的群組，然后根據(jù)不同群組獨特的需求進(jìn)行個別行銷。例如，運(yùn)動鞋廠商會收集客戶有興趣的運(yùn)動，然后將相關(guān)的產(chǎn)品訊息行銷給客戶。

幸好現(xiàn)在的客戶對提供個人資訊都沒有什么疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是，電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。為了得到更詳細(xì)的資訊，電商往往會提供優(yōu)惠劵給完成問卷的客戶，而問卷的資訊將成為個人化行銷的主要依據(jù)。

除此之外，電商還可以根據(jù)客戶上次瀏覽的行為做更多的個人化行銷。如果客戶瀏覽了某個商品但是比較終沒有購買，電商可以在下次客戶登入時，針對該商品提供一個折扣給客戶，以鼓勵他購買。如果客戶很頻密的購物，電商可以選擇提供折價劵以犒賞客戶的忠誠。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：雖然客戶都很愿意收到折價劵或優(yōu)惠信息，但是，如果收到太多信息或推薦的商品是客戶完全沒興趣的，那反而會影響客戶回訪的意愿。因此，行銷不但要精準(zhǔn)，而且還不能過量。而這正是個人化的行銷能夠協(xié)助電商們解決的問題。

2. 社交平臺讓電商們快速、準(zhǔn)確的行銷

社交平臺的盛行，讓電商們有了全新的行銷管道。有別于傳統(tǒng)的廣告、郵件、雜志等，社交平臺讓行銷資訊能快速的傳遞給數(shù)以萬計的潛在客戶。而透過分享，這些行銷資訊觸及的人數(shù)更如滾雪球般越滾越大，這是傳統(tǒng)行銷很難辦到的。比較難得的是，透過分享的行銷資訊，會讓人覺得這是朋友們推薦的商品，比一般廣告更具說服力。

另外，由于社交平臺擁有更完整的客戶資訊，而且，還能夠借由客戶閱讀的文章更精準(zhǔn)的判斷客戶的興趣。因此，電商們能夠透過社交平臺執(zhí)行更精準(zhǔn)的行銷。例如，電商可以特別針對 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品?；蛘哚槍ο矚g保*資訊的客戶行銷有機(jī)食品。由于這些行銷資訊都是針對特定族群，因此更能夠提升客戶的消費意愿。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：對電商來說，社交平臺不但降低了行銷成本、還提升了觸及率也讓客戶能夠透過平臺的留言機(jī)制給電商們提供回饋。

因此，社交平臺迅速的取代了電視廣告，成為了主要行銷管道。

3. 商品推薦鼓勵客戶消費

電商都會提供搜尋介面協(xié)助客戶找到想要購買的產(chǎn)品。但是，除非某個商品很有名或有特殊用途，不然，一般商品都會被埋藏在無數(shù)的搜尋結(jié)果內(nèi)。例如，在淘寶搜尋“無線鼠標(biāo)”，前 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過 30 個無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商品推薦。

通過收集客戶的瀏覽次序和建立完整的商品資訊，電商可以找到比較適合的商品，以推薦給正在購物的客戶。推薦商品可能是類似的、價錢較便宜的、正進(jìn)行優(yōu)惠的、庫存太多的、甚至是讓電商獲利比較高的。

同時，通過大數(shù)據(jù)，電商也能夠推薦客戶其他有關(guān)系的商品。例如，當(dāng)客戶購買“無線滑鼠”時，推薦“鼠標(biāo)墊”、“無線鍵盤”或者是“電腦熒幕清潔組”。透過推薦，客戶可以有更多的選擇，更容易找到他想要的產(chǎn)品，也可能因此增加消費的數(shù)量

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：不管是大數(shù)據(jù)還是其他，商品推薦都讓客戶能夠看到更多的商品，以引導(dǎo)客戶消費更多，甚至購買一些原本沒有需求的商品。

4. 客戶的評分會影響其他客戶的決定

我們購物都喜歡貨比三家，在電商購物時，客戶不但能夠比較商品的價錢，也能夠透過顧客評分來了解電商的服務(wù)態(tài)度、出貨速度、商品包裝等。研究顯示，90% 在線上消費的客戶，承認(rèn)其他客戶的評分影響了他們的決定。因此，電商都會提供容易使用的評分系統(tǒng)，鼓勵客戶們評分。

電商的顧客服務(wù)單位都會密切留意客戶評分，以確保給予負(fù)面評分的客戶都能夠馬上得到服務(wù)。這樣不但可以提升客戶滿意度，也讓其他客戶知道每一名客戶都是被重視的。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：雖然評分系統(tǒng)不能夠算是積極的行銷行為，但是，正面的客戶評分很多時候比行銷活動都來得有效。

因此，電商都會盡量提供良好的服務(wù)，讓每位消費的客戶都能夠滿意，并且，希望客戶的正面評分能夠吸引其他的客戶前來購物。

5. 面對全的挑戰(zhàn)，電商需要行銷讓客戶買單

電子商務(wù)的出現(xiàn)，完全改變了零售業(yè)的生態(tài)?，F(xiàn)在，購物不再需要考慮地區(qū)，連國家也不需要顧及。電商雖然讓全的人都成為潛在客戶，但同時，也面對全電商的挑戰(zhàn)。因此，電商都需要更多的行銷才能讓自己被看見。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：電商推出個人化行銷，讓每位客戶覺得自己是獨特的。同時，電商也運(yùn)用社群的力量，讓行銷資訊可以散播的更快。電商利用商品推薦增加客戶消費，也加強(qiáng)了售后服務(wù)。期望每次的消費后的正面評分，會吸引更多的客戶上門消費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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