如何做電商賺錢

電子商務(wù)的興起，讓我們只要上網(wǎng)，就能由幾萬的 led 電視，一直買到幾塊錢的衛(wèi)生紙。電商這樣的優(yōu)勢，使得實體通路商（例如：燦坤、7-11、全家等），也紛紛加入這個市場。在這群雄爭霸的戰(zhàn)場上，電商如何能夠利用行銷吸引更多客戶？ 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品?；蛘哚槍ο矚g保*資訊的客戶行銷有機食品。由于這些行銷資訊都是針對特定族群，因此更能夠提升客戶的消費意愿。 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過 30 個無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來進行商品推薦。

139企業(yè)健康雷*診斷專家認(rèn)為有以下4個方面：

1. 個人化的行銷策略能夠提升客戶忠誠度

當(dāng)我們選擇到實體商店消費時，我們有很多個人的體驗。例如，我們可能認(rèn)識那家店的老板或某位員工，或者那家店就在我們上班必經(jīng)的路上。但是，在網(wǎng)路上消費卻沒有這樣的個人體驗。無論是到淘寶還是京東，我們面對的都是沒溫度的電商系統(tǒng)。類似的商品選擇流程、購物車和結(jié)帳流程，導(dǎo)致各電商都難以維持客戶的忠誠度。畢竟，到哪里購物都一樣。

根據(jù)某咨詢機構(gòu)的分析，“未來 80% 的收入將來自于 20% 的既有客戶?！?因此，保留客戶將是各電商的第一目標(biāo)。個人化的行銷能為冰冷的網(wǎng)路購物流程注入一些溫度，讓客戶感覺獲得重視，進而增加再次光顧的意愿。

為了執(zhí)行個人化的行銷，電商需要收集更完整的客戶資料，以便將客戶分成不同的群組，然后根據(jù)不同群組獨特的需求進行個別行銷。例如，運動鞋廠商會收集客戶有興趣的運動，然后將相關(guān)的產(chǎn)品訊息行銷給客戶。

幸好現(xiàn)在的客戶對提供個人資訊都沒有什么疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是，電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。為了得到更詳細(xì)的資訊，電商往往會提供優(yōu)惠劵給完成問卷的客戶，而問卷的資訊將成為個人化行銷的主要依據(jù)。

除此之外，電商還可以根據(jù)客戶上次瀏覽的行為做更多的個人化行銷。如果客戶瀏覽了某個商品但是比較終沒有購買，電商可以在下次客戶登入時，針對該商品提供一個折扣給客戶，以鼓勵他購買。如果客戶很頻密的購物，電商可以選擇提供折價劵以犒賞客戶的忠誠。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：雖然客戶都很愿意收到折價劵或優(yōu)惠信息，但是，如果收到太多信息或推薦的商品是客戶完全沒興趣的，那反而會影響客戶回訪的意愿。因此，行銷不但要精準(zhǔn)，而且還不能過量。而這正是個人化的行銷能夠協(xié)助電商們解決的問題。

2. 社交平臺讓電商們快速、準(zhǔn)確的行銷

社交平臺的盛行，讓電商們有了全新的行銷管道。有別于傳統(tǒng)的廣告、郵件、雜志等，社交平臺讓行銷資訊能快速的傳遞給數(shù)以萬計的潛在客戶。而透過分享，這些行銷資訊觸及的人數(shù)更如滾雪球般越滾越大，這是傳統(tǒng)行銷很難辦到的。比較難得的是，透過分享的行銷資訊，會讓人覺得這是朋友們推薦的商品，比一般廣告更具說服力。

另外，由于社交平臺擁有更完整的客戶資訊，而且，還能夠借由客戶閱讀的文章更精準(zhǔn)的判斷客戶的興趣。因此，電商們能夠透過社交平臺執(zhí)行更精準(zhǔn)的行銷。例如，電商可以特別針對 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷嬰兒用品?；蛘哚槍ο矚g保*資訊的客戶行銷有機食品。由于這些行銷資訊都是針對特定族群，因此更能夠提升客戶的消費意愿。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：對電商來說，社交平臺不但降低了行銷成本、還提升了觸及率也讓客戶能夠透過平臺的留言機制給電商們提供回饋。

因此，社交平臺迅速的取代了電視廣告，成為了主要行銷管道。

3. 商品推薦鼓勵客戶消費

電商都會提供搜尋介面協(xié)助客戶找到想要購買的產(chǎn)品。但是，除非某個商品很有名或有特殊用途，不然，一般商品都會被埋藏在無數(shù)的搜尋結(jié)果內(nèi)。例如，在淘寶搜尋“無線鼠標(biāo)”，前 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過 30 個無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來進行商品推薦。

通過收集客戶的瀏覽次序和建立完整的商品資訊，電商可以找到比較適合的商品，以推薦給正在購物的客戶。推薦商品可能是類似的、價錢較便宜的、正進行優(yōu)惠的、庫存太多的、甚至是讓電商獲利比較高的。

同時，通過大數(shù)據(jù)，電商也能夠推薦客戶其他有關(guān)系的商品。例如，當(dāng)客戶購買“無線滑鼠”時，推薦“鼠標(biāo)墊”、“無線鍵盤”或者是“電腦熒幕清潔組”。透過推薦，客戶可以有更多的選擇，更容易找到他想要的產(chǎn)品，也可能因此增加消費的數(shù)量

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：不管是大數(shù)據(jù)還是其他，商品推薦都讓客戶能夠看到更多的商品，以引導(dǎo)客戶消費更多，甚至購買一些原本沒有需求的商品。

4. 客戶的評分會影響其他客戶的決定

我們購物都喜歡貨比三家，在電商購物時，客戶不但能夠比較商品的價錢，也能夠透過顧客評分來了解電商的服務(wù)態(tài)度、出貨速度、商品包裝等。研究顯示，90% 在線上消費的客戶，承認(rèn)其他客戶的評分影響了他們的決定。因此，電商都會提供容易使用的評分系統(tǒng)，鼓勵客戶們評分。

電商的顧客服務(wù)單位都會密切留意客戶評分，以確保給予負(fù)面評分的客戶都能夠馬上得到服務(wù)。這樣不但可以提升客戶滿意度，也讓其他客戶知道每一名客戶都是被重視的。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：雖然評分系統(tǒng)不能夠算是積極的行銷行為，但是，正面的客戶評分很多時候比行銷活動都來得有效。

因此，電商都會盡量提供良好的服務(wù)，讓每位消費的客戶都能夠滿意，并且，希望客戶的正面評分能夠吸引其他的客戶前來購物。

5. 面對全的挑戰(zhàn)，電商需要行銷讓客戶買單

電子商務(wù)的出現(xiàn)，完全改變了零售業(yè)的生態(tài)?，F(xiàn)在，購物不再需要考慮地區(qū)，連國家也不需要顧及。電商雖然讓全的人都成為潛在客戶，但同時，也面對全電商的挑戰(zhàn)。因此，電商都需要更多的行銷才能讓自己被看見。

139企業(yè)健康雷*診斷專家提示：電商推出個人化行銷，讓每位客戶覺得自己是獨特的。同時，電商也運用社群的力量，讓行銷資訊可以散播的更快。電商利用商品推薦增加客戶消費，也加強了售后服務(wù)。期望每次的消費后的正面評分，會吸引更多的客戶上門消費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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