在淘寶上進(jìn)行購物是現(xiàn)在人們購物的首選，消費(fèi)者在下單之后對于物流也是比較關(guān)心的，而有時(shí)候物流受一些方面的影響，會出現(xiàn)物流異常的情況，下面我們就說說淘寶物流異常有哪些原因?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買家購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就會提示物流異常，說明是攬件異常，需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因。

如何處理：

1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號，或者說是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵円幌挛锪鳟惓５脑?，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線的客服給處理一下。

綜上所述，我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因，如若消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時(shí)候，可以及時(shí)詢問客服進(jìn)行處理，而賣家也要及時(shí)處理物流異常的情況，以免消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

淘寶物流異常怎么消除？如何處理？

在淘寶上開店的商家應(yīng)該都遇到過物流異常的訂單，實(shí)際上這個(gè)異常可能來源于很多環(huán)境，比如攬件的異常，或者中轉(zhuǎn)的異常等等，不同的物流異常的處理方式是不一樣的，下面具體介紹下怎么處理。

淘寶物流異常怎么消除?

淘寶物流異常是不會清零的，需要賣家們?nèi)プ龀鰶Q策。

如何處理?

其實(shí)一般物流反常都是單子多了(也就是物流慢了)，必會物流反常的。

如果發(fā)現(xiàn)淘寶物流反常了，第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。

然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請退款。

另外一個(gè)解決途徑就是：我們快遞每天攬件2次，12點(diǎn)攬件一次，15點(diǎn)-18點(diǎn)出跟蹤;21點(diǎn)攬件一次，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)出跟蹤;我們知道出跟蹤的時(shí)間了，就完成就可以解決16小時(shí)不出跟蹤的問題。

假如我們早上3點(diǎn)下單購買的快遞，我們可以在中午15點(diǎn)在上傳發(fā)貨，1-2小時(shí)就出跟蹤了，永遠(yuǎn)不會讓淘寶又機(jī)會提醒你16小時(shí)異常物流提醒。

假如我們中午14點(diǎn)下單購買的快遞，我們可以在晚上22點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時(shí)這樣就出跟蹤了。

有哪些影響?

如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，還是收到了買家的物流投訴，這種情況對店鋪一般是沒有影響的。但如果投訴多了會影響店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核，間接會影響店鋪權(quán)重(就像淘寶店鋪權(quán)重一樣)。

若是遇到的比較異常情況比較多，就容易引起平臺的關(guān)注，一旦平臺小二查詢，發(fā)現(xiàn)刷單情況或者物流異常情況真實(shí)存在，不僅會對店鋪進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的甚至有關(guān)店的危險(xiǎn)。

淘寶物流異常的情況出現(xiàn)后首先要找到原因，然后聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，比如在派送中出現(xiàn)了異常，這個(gè)時(shí)候商家可以致電派送服務(wù)站，了解詳細(xì)情況，然后及時(shí)的和買家進(jìn)行溝通。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新淘寶店如何開通買家付款使用的花唄和信用卡兩個(gè)功能？

淘寶店鋪被封后，多久核實(shí)申訴憑證表？

淘寶商家開店時(shí)提示商家身份證下有違規(guī)，要怎么處理呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。