淘寶客服如何正確處理客戶(hù)投訴？

淘寶店鋪生意好訂單多難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況，面對(duì)這樣的情況，淘寶客服的態(tài)度是很重要的，如果處理不當(dāng)，就會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，那淘寶客服如何正確處理客戶(hù)投訴?下面來(lái)我們就來(lái)給大家分享一些技巧!

1.做好聽(tīng)眾

客戶(hù)如果是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽(tīng)。對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，要及時(shí)的去解決并給出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)。

2.不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，不管客戶(hù)是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶(hù)，不能說(shuō)和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)客服回?fù)艨蛻?hù)，非但不能解決問(wèn)題，還是在火上澆油。都說(shuō)要做到見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，雖然這句話(huà)不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶(hù)有效溝通才是解決問(wèn)題的辦法。

3.不能推卸責(zé)任

很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題推給廠家和快遞，不想真心為客戶(hù)解決問(wèn)題。如果是這樣，就說(shuō)明售后工作沒(méi)有做好，下次客戶(hù)想再買(mǎi)的時(shí)候是絕對(duì)不會(huì)選這家店鋪了。

4.淘寶客服要站好隊(duì)，不能直接以店鋪制度就壓倒一片

是，很多時(shí)候確實(shí)店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)這是制度，就直接的拒絕客戶(hù)?？头幚韱?wèn)題，一定要站在客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題，同時(shí)也要體諒客戶(hù)心情。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，不能說(shuō)以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問(wèn)題。

5. 滿(mǎn)足客戶(hù)需求

其實(shí)，處理投訴并不是靠對(duì)原來(lái)的錯(cuò)誤或失誤進(jìn)行罰款來(lái)進(jìn)行的，其中很重要的一點(diǎn)是要將自己放在客戶(hù)的位置上，設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，急客戶(hù)所急。而且要一切“向前看”，以解決問(wèn)題為主，查根源、找責(zé)任為輔，這樣才能處理好投訴。當(dāng)然，前提是一定要有客戶(hù)投訴處理的流程，這樣才能使客戶(hù)投訴的過(guò)程簡(jiǎn)單、快速、有效地執(zhí)行，得到較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

遇到消費(fèi)者投訴，淘寶客服一定不能推卸責(zé)任，而是要認(rèn)真聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)，有問(wèn)題一定要及時(shí)解決，避免消費(fèi)者給店鋪帶來(lái)差評(píng)，那這樣就得不償失了!

推薦閱讀：

淘寶商家客服幾點(diǎn)在線(xiàn)?淘寶客服怎么找?

淘寶客服前途怎么樣?要求高嗎?

淘寶客服提成點(diǎn)都很低嗎?客服收入怎么樣?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶經(jīng)營(yíng)技巧有哪些？常見(jiàn)技巧介紹！

淘寶逛逛有獎(jiǎng)話(huà)題是什么？是怎么回事？

淘寶上有賣(mài)家盜視頻怎么辦？淘寶視頻如何才能不被盜用？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。