京東618平臺(tái)治理集錦|打造信賴品牌小心5大雷區(qū)
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:464
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:464
618大促到了,商家朋友們都在緊鑼密鼓地籌備大促活動(dòng),屯滿貨倉(cāng),躍躍欲試,打算在大促中大展拳腳??墒请y免有商家稍有不慎,忙中出錯(cuò)踩到規(guī)則的雷區(qū),不僅幾個(gè)月的努力會(huì)付諸東流,還會(huì)大大影響品牌聲譽(yù),得不償失。
治理哥就給大家盤一盤,大促期間容易踩雷的場(chǎng)景以及破解方法,幫您省心又省錢,放心迎接大促!
round one.擼起袖子加油干,發(fā)貨不要慢——延遲發(fā)貨
……靈魂三問(wèn)
24、48、72小時(shí)?發(fā)貨時(shí)效怎么算?
非大促期間:消費(fèi)者成功下單后24小時(shí)內(nèi),需要上傳訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào);
消費(fèi)者成功下單后48小時(shí)內(nèi),消費(fèi)者需要能夠查詢到快遞公司的攬件信息;
定制/預(yù)售等特殊情形商品,商家應(yīng)自發(fā)貨的比較后一日起,需按照前兩條履行發(fā)貨時(shí)效;
大促期間:消費(fèi)者于6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期間拍下并付款的訂單,商家需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,否則將會(huì)按照延遲發(fā)貨進(jìn)行處罰;這里的時(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
發(fā)貨預(yù)警怎么用?
治理哥提示各位商家,在收到發(fā)貨預(yù)警的時(shí)候,一定要及時(shí)履約發(fā)貨。大家登陸商家后臺(tái)首頁(yè)后,左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心,我們可以看到出庫(kù)/攬件超時(shí)訂單數(shù)量。預(yù)警信息,可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效一半時(shí)間,還未發(fā)貨/攬件的訂單。
報(bào)備系統(tǒng)怎么用?
很多商家反饋,大促期間單量較大,部分訂單實(shí)在無(wú)法按時(shí)發(fā)貨,難以解決消費(fèi)者糾紛問(wèn)題,建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,提前預(yù)測(cè)單量,合理備貨,若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時(shí),充分利用咚咚交流,實(shí)現(xiàn)線上和消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)效,告知消費(fèi)者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨,如消費(fèi)者同意,及時(shí)報(bào)備發(fā)貨延遲信息(shop端-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備),希望大家可以充分動(dòng)員,不斷為自己提效。不過(guò)如果發(fā)現(xiàn)虛假報(bào)備,將會(huì)受到處罰哦!
round two.價(jià)格標(biāo)不穩(wěn),扣分找上門——價(jià)格違規(guī)
618是電商豐收季,大促期間促銷力度/形式變動(dòng)頻繁,部分商家激動(dòng)的心,顫抖的手,少寫了一個(gè)零,呀呀價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了,商家沒(méi)發(fā)現(xiàn),客戶瘋狂下單……治理哥都替他們心疼喲,所以治理哥有兩個(gè)神器推薦給商家朋友們!
“價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)”
當(dāng)商家出現(xiàn)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助商家先下架風(fēng)險(xiǎn)商品并鎖定風(fēng)險(xiǎn)訂單訂單,可以有效避免標(biāo)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),如果商家回看商品認(rèn)為標(biāo)價(jià)無(wú)問(wèn)題,商家可以通過(guò)發(fā)送短信或在商家后臺(tái)一鍵上架并解鎖訂單。
開通方式:我的店鋪——商家服務(wù)中心——價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù),開通服務(wù)即可。
“平行優(yōu)惠-優(yōu)惠監(jiān)控系統(tǒng)”
首先,當(dāng)商家創(chuàng)建促銷/優(yōu)惠券時(shí),系統(tǒng)會(huì)顯示實(shí)時(shí)比較低價(jià)預(yù)測(cè)服務(wù),在活動(dòng)創(chuàng)建前避免優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。其次,該系統(tǒng)可以查詢未來(lái)7天任意時(shí)段的比較低價(jià)情況和覆蓋該該商品的全部促銷/優(yōu)惠券詳情。再次,該系統(tǒng)可觸發(fā)事前價(jià)格門預(yù)警機(jī)制,優(yōu)惠監(jiān)控雷*全面掃描商品,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)/風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)商品就會(huì)報(bào)警。以京麥消息/短信形式觸達(dá)商家。
其他價(jià)格違規(guī)
部分商家為了某些目的,可能會(huì)出現(xiàn)一些虛標(biāo)市場(chǎng)價(jià)/劃線價(jià)/設(shè)置大額折扣/低價(jià)高運(yùn)費(fèi)的價(jià)格違規(guī)情況,在這里治理哥提醒商家朋友們:京東平臺(tái)會(huì)在大促期間加大巡檢/處罰力度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)處以商品下架、降權(quán)、扣分等處罰。
round three.主圖搞美觀,客戶樂(lè)買單——主圖違規(guī)
大促期間,商家朋友們都準(zhǔn)備了豐厚的優(yōu)惠促銷活動(dòng),并且希望展示在比較顯眼的位置,讓忙于掃貨的客戶一眼就能看到,促使客戶刷刷刷的下單。所以很多商家就把大大小小的促銷信息安排在主圖上,或者主圖上掛一些邊框,橫七豎八花花綠綠,好像貼滿了小廣告的電線桿。
主圖清潔度較差,容易造成活動(dòng)、廣告、首頁(yè)推薦等調(diào)用端無(wú)法直接獲取干凈主圖,影響活動(dòng)效果,不合規(guī)主圖,不能參加活動(dòng)提報(bào),及推薦流量,為保證您的商品不影響銷售及促銷一系列的活動(dòng),還請(qǐng)大家及時(shí)整改。
放組對(duì)比圖感受一下:
凌亂的不合規(guī)主圖:
干凈的合規(guī)主圖:
如果出現(xiàn)違規(guī)行為:
情節(jié)輕微的,每次扣2分,并予以3日內(nèi)違規(guī)商品降權(quán)的處理,(巡檢發(fā)現(xiàn));
情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣4分,并予以違規(guī)商品下架的處理,(2次巡檢發(fā)現(xiàn));
情節(jié)特別嚴(yán)重,每次扣8分,違規(guī)商品下架,并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。(2次以上巡檢發(fā)現(xiàn));
round four.宣傳真誠(chéng)少套路——虛假宣傳
商家【甲家佳家具】比較近新上架了很多商品,其中尤以一件桌子比較為搶眼,精致的做工,渾厚光滑的手感,時(shí)髦的造型,一眼就能讓人記住它,具有爆品的潛質(zhì)!在錄入商品名稱的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)小同學(xué)為了突出桌子的豪華,給桌子冠以“經(jīng)典比較全實(shí)木餐桌 美式實(shí)木餐桌椅組合 ”的商品名稱,結(jié)果無(wú)法發(fā)布商品,運(yùn)營(yíng)小同學(xué)來(lái)咨詢治理哥原因,治理哥看了看這個(gè)標(biāo)題,原來(lái)是宣傳詞匯出現(xiàn)了問(wèn)題:
首先,國(guó)家法律法規(guī)禁止使用的詞語(yǔ)的,如商品描述中出現(xiàn)“比較”、“”、“比較佳”、“”等性詞匯。
其次,該商品并沒(méi)有“實(shí)木”資質(zhì)或證書,所以不建議使用“實(shí)木”字樣。
在治理哥的引導(dǎo)下,運(yùn)營(yíng)把商品名稱改為了“經(jīng)典木質(zhì)餐桌 美式木質(zhì)餐桌椅組合”成功發(fā)布商品。
廣告法規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假?gòu)V告。
對(duì)于欺騙、誤導(dǎo)、虛假等的內(nèi)容稱為 “虛假夸大”。明顯與產(chǎn)品不符的功能宣傳,如電磁爐宣傳防輻射。
合規(guī)學(xué)習(xí):
宣傳禁用語(yǔ)有哪些?
廣告法常見(jiàn)違規(guī)問(wèn)題解讀--虛假夸大
round five.再累再忙,別做鴿王——違背
如果把購(gòu)物看做一件浪漫的事情,那么在下單的那一刻,商家與客戶就定下了契約
平臺(tái):“親愛(ài)的商家,無(wú)論刮風(fēng)或下雨,你都愿意按照約定把商品交付到客戶手中,履行的贈(zèng)品、優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)、發(fā)票,不會(huì)變卦嗎?”
商家:“我愿意?!?/p>
可是有的時(shí)候,贈(zèng)品送光了、商家因?yàn)槟承┰虿荒芡藫Q貨、發(fā)票用完了等情況,會(huì)讓商家放了用戶鴿子,沒(méi)能履行約定。這時(shí)候用戶就會(huì)發(fā)起投訴,如果平臺(tái)判定商家確實(shí)存在【違背】違規(guī)的話,商家就有可能遭到平臺(tái)規(guī)則的處罰。
那么商家要如何避免違背呢?
首先,之前確認(rèn)自己是否能夠做到。贈(zèng)品送光了,可以及時(shí)修改商品信息;沒(méi)辦法退換貨的商品,一定要設(shè)置“不支持退換”的標(biāo)簽。
其次,一旦發(fā)生了難以履約的情況,千萬(wàn)別拖延,要第一時(shí)間主動(dòng)和客戶建立溝通。比方說(shuō)贈(zèng)品送光光了,我們可以和客戶商量著換個(gè)贈(zèng)品。服務(wù)沒(méi)辦法履約,要跟客戶解釋下原因,再提出解決方案……我們的客戶大多數(shù)都是通情達(dá)理的呢,只要商家朋友認(rèn)真溝通解釋,相信大多數(shù)客戶都會(huì)理解的~
具體細(xì)則請(qǐng)參詳:服務(wù)態(tài)度與違背問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
好啦,治理哥碎碎念式的排雷囑托就到這里啦
比較后祝各位商家在2019年618大促中賺到肚兒歪,盆滿缽滿!~~~
本文來(lái)shentong6,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
生意參謀專業(yè)版怎么訂購(gòu)?生意參謀專業(yè)版的訂購(gòu)步驟
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!