拼多多網(wǎng)購退貨流程

之前我在頭條號和公眾號連載過拼多多的店群課程以及一些小干貨，收到挺多不錯的反饋，在這里也先謝謝大家對我的認可！由于我平時自己搞店鋪的同時還要帶學員，所以真的很難抽出時間來寫點東西。不過我比較欣慰的一點，就是大家對我的認可以及學員對我的認可。我的一些學員店群月入已經(jīng)突破六位數(shù)了，更厲害的單品店都已經(jīng)突飛猛進了?？赡芸次乙郧暗耆何恼碌囊恍┬“走€不知道單品，簡單說，單品難度是店群的十倍以上，而利潤和難度是成正比的。 “描述不符 ”就算你的品質退款率和品質退款單數(shù)，一旦這兩個指標超標嚴重，那么降權、禁止上新，下架產(chǎn)品這些平臺行為都會降臨在你頭上。所以一旦你發(fā)現(xiàn)有品質退款風險的時候，一定要和買家主動溝通，賠一單無所謂，但是品質退款就虧大發(fā)了。

好了言歸正傳，進入主題：

我來給大家來捋一捋整個拼多多的退貨流程，整個教學還是針對小白為主。其實整個退款流程非常簡單，大家可以將它看作一個拋球游戲。拼多多一般的退款的流程，我分成四步：

買家發(fā)起退貨（發(fā)球）——賣家同意退款（接球）——進入退貨流程（拋球）——商家驗貨，沒問題退貨完成（進洞）。

這雖然看似簡單，但其中卻有許多條條框框可以講。

1、直接退款

這種退款簡單粗暴，可能是用戶買錯了或者不想買，一般在很短時間內(nèi)就會發(fā)起退款申請，這時候快遞也沒有攬件，所以沒有損失。

2、一般退貨

這種就是買家收到商品后，由于某種原因，要進行退貨，一般在7天以內(nèi)都是屬于無條件退貨的，正來說99%的用戶都很好說話，所以你的退貨流程會很順利，這里唯*風險的點就是運件過程快遞公司丟件。

3、中間退貨

如果你的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，但是客戶還未收到的情況下，客戶進行了退款處理，那么這時候要及時聯(lián)系快遞公司客服召回，并注意查收，期間依然要注意快遞公司丟件。

4、退款

買家信用度太好或者是平臺優(yōu)質客戶vip待遇，可以申請退款，這時候平臺會自動將貨款直接退回用戶賬戶，忽略是否商家收到退貨（畢竟拼多多的商家地位，大家都懂~）。這時候你就需要及時和買家溝通了，萬一遇到虛假退貨一定要保留證據(jù)向平臺申訴。

5、品質退款

品質退款在拼多多里是一件十分麻煩的事情，如果大家拼多多做了一段時間后，會發(fā)現(xiàn)如果品質退款多了店鋪很容易受到二級限制。只要客戶申請了以“質量問題”或者 “描述不符 ”就算你的品質退款率和品質退款單數(shù)，一旦這兩個指標超標嚴重，那么降權、禁止上新，下架產(chǎn)品這些平臺行為都會降臨在你頭上。所以一旦你發(fā)現(xiàn)有品質退款風險的時候，一定要和買家主動溝通，賠一單無所謂，但是品質退款就虧大發(fā)了。

那么我們怎么做才能盡可能地避免退款呢？

1、產(chǎn)品質量

產(chǎn)品質量一直是老生常談的問題，我一直認為無論做什么產(chǎn)品，質量始終第一。我之前的選品課程也講過，選品選好后，一定要看過產(chǎn)品質量才能上新開賣。而提高產(chǎn)品質量也是減少退款的比較有效手段。

2、保證發(fā)貨

很多用戶退款是不滿意漫長的物流時間，很多人在等待的過程中就申請了退款。所以作為商家，保證及時發(fā)貨是必要的，我建議在24小時內(nèi)發(fā)貨比較佳。

3、優(yōu)選快遞

既然都屬于物流的一環(huán)，在保證發(fā)貨時間的基礎上，自然要選擇比較優(yōu)的快遞服務。談快遞的時候，要從幾個方面考慮：范圍，價格，速度，品牌等?；蛘吣憧梢酝瑫r選擇幾家快遞試一段時間，選擇比較好的留下來。

4、規(guī)范產(chǎn)品

試想：如果你產(chǎn)品質量很好，物流很快，但是用戶打開一看，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色不對，明明買白的卻給我寄一個黑色的過來，然后導致品質退款，你冤不冤？所以從店鋪的sku圖到廣告包裝實物說明書等，一定要規(guī)范，一個要與實物相符，另一個規(guī)格和顏色一定要和客戶下單的一致。但是就算再仔細，也會有疏漏出來，這時候就一定要主動溝通客戶了，退款補償什么的都沒關系，遇到難纏的客戶盡可能地滿足他的要求，因為這種客戶百不存一，讓他占點便宜其實無傷大雅。

5、售后服務

如果說質量和物流是做好電商的基石的話，那么售后服務就像太極一樣，有四兩撥千斤的奇效。可能你在指導用戶使用產(chǎn)品的時候，一些巧妙地話術，讓一些想退貨的客戶打消了念頭，讓一些比較滿意的客戶有了二次購買的欲望?；蛘咴诳头贤ǖ臅r候，你親切誠懇的語氣能得到客戶好感，甚至出現(xiàn)一兩個置頂好評也說不定！

6、積極溝通

比較后一點，溝通一定是解決矛盾比較厲害的武器。無論是電話也好，微信也好，客服也好，只有良好的溝通，才能解決問題。所以作為電商，如何鍛煉自己的溝通能力，提升自己的話術水平，是門必修課。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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