拼多多拼多多退店流程說(shuō)明及常見問(wèn)題

為了幫助商家更詳細(xì)地了解拼多多平臺(tái)的退店流程，特制作本說(shuō)明，請(qǐng)擬退店的商家仔細(xì)閱讀。

商家退店包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.驗(yàn)證身份

2.申請(qǐng)退店

3.材料審核（比較多需要20個(gè)工作日）

4.確認(rèn)賬戶信息

5.銀行退款（約需要10個(gè)工作日）

6.退款完成

各環(huán)節(jié)說(shuō)明如下：

1.驗(yàn)證身份

商家在申請(qǐng)退店時(shí)，需根據(jù)頁(yè)面提示做如下操作：

1.1 勾選退店原因：請(qǐng)讓我們了解您的真實(shí)退店原因，以幫助我們改進(jìn)不足，期待下次與您合作。

1.2 手機(jī)短信驗(yàn)證：核實(shí)退店申請(qǐng)操作人的身份。

1.3 閱讀并確認(rèn)同意拼多多退店協(xié)議 ：簽屬退店協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。

2.申請(qǐng)退店

商家提交退店申請(qǐng)后，系統(tǒng)將逐項(xiàng)校驗(yàn)如下退店條件，任一項(xiàng)不符合的，商家須對(duì)照各項(xiàng)要求妥善處理：

1.1 賬戶不存在異常：需確保賬戶正?？捎?、未被限制。

1.2 無(wú)資源位商品在線：若存在資源位商品在線，可能會(huì)產(chǎn)生大量訂單需要處理。

1.3 短信訂閱服務(wù)已關(guān)閉：防止短信訂閱服務(wù)繼續(xù)扣費(fèi)。

1.4 無(wú)上架、發(fā)布中或廣告推廣商品：確保不再發(fā)生新的交易。

1.5 不存在未發(fā)貨、未簽收或未成團(tuán)訂單：確保所有訂單狀態(tài)為已完成。

1.6 無(wú)售后訂單：商家（店鋪）與消費(fèi)者/其他第三方之間不存在正在處理過(guò)程中的糾紛。

1.7 距離比較后一個(gè)訂單簽收已滿30天：防止出現(xiàn)售后糾紛。

1.8 特殊訂單判定：若店鋪銷售相關(guān)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定了特殊售后期、質(zhì)保期等期限的商品（例如二手?jǐn)?shù)碼商品有180天保修要求），則需在全部訂單的售后期、質(zhì)保期等屆滿后方可退店，具體要求請(qǐng)查看相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則。

1.9退店公示期：根據(jù)國(guó)家2019年1月1日起開始施行的中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法第二章第十六條法律法規(guī)，電商平臺(tái)商家退店要進(jìn)行為期30天的退店公示。

完成退店處理事項(xiàng)后將自動(dòng)發(fā)起退店申請(qǐng)，退店申請(qǐng)發(fā)起成功后，若您的店鋪尚未有過(guò)交易記錄，將跳過(guò)材料審核環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入賬戶退款環(huán)節(jié)，且該退店申請(qǐng)無(wú)法撤回；若您的店鋪已有交易記錄，則進(jìn)入材料審核環(huán)節(jié)，將于20個(gè)工作日內(nèi)退店審核完畢，且在您確認(rèn)賬戶信息前均可撤回該退店申請(qǐng)。

3. 材料審核

平臺(tái)將對(duì)商家提交的退店申請(qǐng)及相關(guān)信息、資料進(jìn)行審核，耗時(shí)比較長(zhǎng)為20個(gè)工作日，（周六、周日）、法定節(jié)假日（國(guó)慶、春節(jié)等）不計(jì)入。若材料審核失敗，平臺(tái)將通過(guò)短信提醒您，您可以在退店失敗的頁(yè)面重新申請(qǐng)，按照要求修改退店申請(qǐng)并重新提交。

材料審核過(guò)程中，商家可以隨時(shí)撤回該退店申請(qǐng)。

4.確認(rèn)賬戶信息

材料審核通過(guò)后，平臺(tái)將短信提醒您進(jìn)入后臺(tái)確認(rèn)銀行賬戶信息并提交發(fā)起退款，如未綁卡，進(jìn)行綁定銀行卡即可，如店鋪無(wú)資金，則跳過(guò)該步驟，直接進(jìn)入銀行退款流程。

商家在此環(huán)節(jié)中可撤回退店申請(qǐng)，如確認(rèn)提交發(fā)起退款，則無(wú)法撤銷退店申請(qǐng)。

5. 銀行退款

材料審核通過(guò)后，平臺(tái)將在10個(gè)工作日內(nèi)將賬戶余額退至您綁定且確認(rèn)的銀行賬戶中，退款可能包括保證金、貨款余額和推廣賬戶余額。

商家在此環(huán)節(jié)中無(wú)法撤回退店申請(qǐng)。

6.退款完成

退款到賬后，平臺(tái)將短信提醒退款完成，整個(gè)退店流程即告完成，全程耗時(shí)約30個(gè)工作日。

若退款失敗，平臺(tái)將短信提醒打款失敗，請(qǐng)您登錄平臺(tái)，依據(jù)具體的失敗原因進(jìn)行下一步操作。

商家可根據(jù)短信提醒，查詢銀行賬戶流水，核實(shí)退款資金。

商家在退款完成后的7天內(nèi)仍可登錄后臺(tái)，7天后商家后臺(tái)關(guān)閉。

常見問(wèn)題q&a：

問(wèn)題1：退店周期太長(zhǎng)了，能不能快一點(diǎn)？

回答1：為了保障消費(fèi)者以及商家的合法權(quán)益，平臺(tái)需要對(duì)退店申請(qǐng)進(jìn)行細(xì)致、嚴(yán)格、慎重的審核，同時(shí)，財(cái)務(wù)核實(shí)款項(xiàng)、處理退款也需要一定的時(shí)間，還請(qǐng)您耐心等待。若店鋪沒有異常，發(fā)起申請(qǐng)之后，會(huì)在一周內(nèi)審核完成，待您確認(rèn)銀行賬戶信息后即可進(jìn)入打款階段。

問(wèn)題2：我開店后未實(shí)際經(jīng)營(yíng)，未發(fā)生過(guò)交易，申請(qǐng)退店也需要根據(jù)新電商法公示30天嗎？

回答2：您好，根據(jù)國(guó)家2019年1月1日起開始施行的中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法第二章第十六條法律法規(guī)即使是尚未有過(guò)交易記錄的店鋪在提交退店時(shí)也要進(jìn)行退店公示。

問(wèn)題3：我是0元入駐的商家，我的店鋪是否必須先繳納保證金才能退店？

回答3：目前，0元入駐的商家無(wú)需繳納保證金即可申請(qǐng)退店。

問(wèn)題4：為什么在退店流程中提示法定代表人信息不全/電話信息不全？

回答4：若系統(tǒng)提示“電話信息不全”，則需要您先將銀行賬戶信息補(bǔ)全，補(bǔ)全該信息后，電話信息將一并展示；部分企業(yè)店鋪在入駐時(shí)未填寫法定代表人相關(guān)信息，申請(qǐng)退店時(shí)系統(tǒng)將提示“法定代表人信息不全”，需要您先將企業(yè)相關(guān)信息補(bǔ)全，平臺(tái)審核通過(guò)后方能申請(qǐng)退店。

問(wèn)題5：我提交退店申請(qǐng)后反悔了，想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)該怎么辦？

回答5：您提交的確認(rèn)銀行賬戶信息并發(fā)起退款之前，都可以撤回，一旦發(fā)起銀行退款，就無(wú)法撤回了。

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