拼多多哪類(lèi)售后場(chǎng)景不支持申訴

一、商家相關(guān)原因

1.商家服務(wù)意識(shí)缺失（主要涉及辱罵消費(fèi)者）

如果你存在惡意辱罵消費(fèi)者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為（參考下圖），就不支持申訴，建議你后續(xù)做好買(mǎi)家服務(wù)。

2.商家退貨地址不詳

如果你的退貨地址填寫(xiě)不詳、不完整或者未更新或者逾期未給到正確的退貨地址，就不支持申訴。為避免產(chǎn)生不必要的售后，建議您及時(shí)更正店鋪默認(rèn)退貨地址信息。

舉個(gè)例子：

3.商家虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨申訴的入口在：虛假發(fā)貨違規(guī)通知的站內(nèi)信內(nèi)，請(qǐng)根據(jù)提示提供有效舉證進(jìn)行申訴等待審核，售后申訴不支持申訴該問(wèn)題。

4.商家填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)

如果你填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)后未及時(shí)修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴。建議慎重選擇物流商，仔細(xì)填寫(xiě)并核對(duì)發(fā)貨信息，做好買(mǎi)家服務(wù)。

5.商家操作通過(guò)的訂單退款

如果該訂單是由你自行同意的退款/自行通過(guò)售后單，就不支持申訴。若后續(xù)存在售后糾紛，建議你聯(lián)系收件人協(xié)商處理。

舉個(gè)例子，如商家在聊天中/工單回復(fù)中，回復(fù)：同意退款，退款。

6.商家逾期未處理售后僅退款

如果你逾期未處理用戶(hù)的售后，平臺(tái)介入辦理退款，就不支持申訴。建議后續(xù)及時(shí)處理售后。

7.商家未發(fā)貨僅退款

如果訂單因買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款時(shí)商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已線下發(fā)貨，建議您及時(shí)召回，避免不必要的損失

二、訂單相關(guān)原因

1.訂單已經(jīng)發(fā)起線上申訴

如果訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺(tái)工作人員正在加緊核實(shí)處理中，建議您關(guān)注比較終處理結(jié)果，不用多次發(fā)起申訴。

2.非常規(guī)交易

如果你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。請(qǐng)注意規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

3.訂單發(fā)貨物流異常

如果你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)攬收信息/物流斷更時(shí)間過(guò)長(zhǎng)/非買(mǎi)家所在地簽收等情況，不支持申訴，建議及時(shí)聯(lián)系快遞召回貨物。 詳細(xì)請(qǐng)參考“商家后臺(tái)-規(guī)則中心-拼多多發(fā)貨規(guī)則”。

4.訂單已經(jīng)簽收，未收到錢(qián)款

貨款入賬需要用戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，自動(dòng)入賬，請(qǐng)商家在商家后臺(tái)-賬戶(hù)資金-貨款對(duì)賬單-明細(xì)中選擇對(duì)應(yīng)時(shí)間查詢(xún)。

5.售后已有處理結(jié)果

此訂單核實(shí)平臺(tái)已經(jīng)處理完畢，可以在售后詳情頁(yè)中核實(shí)查詢(xún)，建議商家及時(shí)處理訂單售后問(wèn)題。

6.訂單未拼團(tuán)成功

如果是未成團(tuán)訂單商家無(wú)法在后臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)，商品如果24小時(shí)內(nèi)未成團(tuán)會(huì)自動(dòng)退款給用戶(hù)，不支持申訴。

7.平臺(tái)客服處理中

如果訂單平臺(tái)客服正在處理中，請(qǐng)以平臺(tái)處理結(jié)果為準(zhǔn)。若您的訂單經(jīng)平臺(tái)介入且操作同意退款，在退款成功之后48小時(shí)內(nèi)，您對(duì)處理結(jié)果有異議，可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行“維權(quán)申訴”，之后可以在售后詳情頁(yè)面查看到申訴詳情及處理結(jié)果。

8.客服已駁回售后

如果訂單平臺(tái)客服已駁回售后，退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面核實(shí)查詢(xún)，不支持申訴。

三、 退款相關(guān)原因

1.退款申訴超時(shí)

退款訂單，若對(duì)于退貨情況有異議，商家需在買(mǎi)家給到退貨單號(hào)后7天內(nèi)進(jìn)行申訴，超時(shí)不支持申訴。

2.退款無(wú)法提交申訴

退款訂單，退款后72h內(nèi)，因退貨物流在途，平臺(tái)無(wú)法支持您的申訴，建議您在物流簽收后再進(jìn)行申訴。

3.退款訂單申訴成功，未收到錢(qián)款

商家退款申訴成功，請(qǐng)商家在商家管理后臺(tái)—賬戶(hù)資金—貨款賬戶(hù)中核實(shí)查詢(xún)，不支持申訴。

四、運(yùn)費(fèi)相關(guān)原因

1.質(zhì)量問(wèn)題退貨，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

如果消費(fèi)者是因質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，運(yùn)費(fèi)需商家承擔(dān)，不支持申訴。

2.無(wú)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)

如果訂單未贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)，不支持申訴。請(qǐng)商家仔細(xì)核對(duì)是否有購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。

3.包郵產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

包郵商品，按平臺(tái)規(guī)則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，不支持申訴。

五、指標(biāo)相關(guān)

1.平臺(tái)介入率

如果訂單有平臺(tái)介入情況，是不能撤銷(xiāo)介入率的，不支持申訴。

2.品質(zhì)退款率

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因，就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中，即使后續(xù)退款撤銷(xiāo)，也會(huì)計(jì)入，不支持申訴。

六、用戶(hù)相關(guān)

1.用戶(hù)逾期退貨

如果訂單是用戶(hù)發(fā)貨逾期，會(huì)退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面核實(shí)查詢(xún)，不支持申訴。

2.用戶(hù)撤銷(xiāo)售后

如果用戶(hù)撤銷(xiāo)了售后申請(qǐng)，退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面核實(shí)查詢(xún)，不支持申訴。

新手開(kāi)店攻略

拼多多售后在哪里我可以打電話給誰(shuí)要求退貨、退款和換貨

拼多多完全沒(méi)有退款。只要是一個(gè)團(tuán)的，別管商家送你什么臭狗屎。客戶(hù)自己掏錢(qián)！售后是垃圾，一群sb

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

怎樣才能委婉拒絕淘寶買(mǎi)家好評(píng)返現(xiàn)的要求呢？

淘寶客人不滿(mǎn)小二申訴了，我又該怎么提交證據(jù)呢？

淘寶店鋪新品上架就開(kāi)直通車(chē)，5天了沒(méi)有自然流量正常嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。