天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么

天貓對(duì)實(shí)物類成交商家全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)等維度對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，前面5項(xiàng)為共性考核，特色服務(wù)則會(huì)根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。體驗(yàn)星級(jí)分為4.5星－3星，其中4.5星為比較好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星的店鋪其商品（部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求）可獲得天貓無憂購?fù)笜?biāo) 。星級(jí)上線后，原無線店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠”。

具體展示樣式&詳細(xì)規(guī)則點(diǎn)此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93765&circleid=2，您可以點(diǎn)此登錄（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106）查看您的綜合體驗(yàn)星級(jí)。

溫馨提示：

1.特色服務(wù)為 主營類目是特色服務(wù)覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內(nèi)銷售有特色服務(wù)要求的商品才需要考核此項(xiàng)，其他非主營特色服務(wù)考核要求類目的商家不做該項(xiàng)考核，特色服務(wù)考核要求具體可點(diǎn)此查看（https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93770&circleid=112）規(guī)則。無憂購商品透標(biāo)要求您可以點(diǎn)此查看：https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106

2.認(rèn)證周期：每月1號(hào)和16號(hào)進(jìn)行考核和認(rèn)證（認(rèn)證日），無線首頁的星級(jí)才會(huì)更新，參考認(rèn)證日前一天數(shù)據(jù)（即每月比較后一天和15號(hào)）,每次認(rèn)證有效期為認(rèn)證日起（含認(rèn)證當(dāng)日）至下一個(gè)認(rèn)證日（不含認(rèn)證日次日）為止，在認(rèn)證期間看板星級(jí)會(huì)每日更新作為參考，但無線店鋪的星級(jí)不會(huì)變更哦，春節(jié)期間的星級(jí)認(rèn)證特殊調(diào)整公告請(qǐng)點(diǎn)此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94739&circleid=2

3.天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)本次僅覆蓋了部分類目，基于行業(yè)評(píng)估部分非實(shí)物/醫(yī)療大房等主營類目暫不參與星級(jí)類目考核，店鋪首頁不展示星級(jí)。

4.綜合體驗(yàn)星級(jí)看板新版上線公告請(qǐng)點(diǎn)此參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94721&circleid=2

舉例說明：

某商家無憂購體驗(yàn)指標(biāo)為

單項(xiàng)指標(biāo)：商品體驗(yàn)入圍，物流體驗(yàn)入圍、售后體驗(yàn)入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗(yàn)入圍、特色服務(wù)：服務(wù)達(dá)標(biāo)成交不入圍但已經(jīng)接入服務(wù)；成交：成交能力入圍；

綜上，該商家體驗(yàn)星級(jí)為4星。

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