天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:497
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天貓對(duì)實(shí)物類成交商家全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核,從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)等維度對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定,前面5項(xiàng)為共性考核,特色服務(wù)則會(huì)根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。體驗(yàn)星級(jí)分為4.5星-3星,其中4.5星為比較好,依次為4星、3.5星、3星,綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求)可獲得天貓無憂購?fù)笜?biāo) 。星級(jí)上線后,原無線店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰,不再“飄紅飄綠”。
具體展示樣式&詳細(xì)規(guī)則點(diǎn)此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93765&circleid=2,您可以點(diǎn)此登錄(https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106)查看您的綜合體驗(yàn)星級(jí)。
溫馨提示:
1.特色服務(wù)為 主營類目是特色服務(wù)覆蓋類目(比如家裝、電器等)的店鋪,且近30天內(nèi)銷售有特色服務(wù)要求的商品才需要考核此項(xiàng),其他非主營特色服務(wù)考核要求類目的商家不做該項(xiàng)考核,特色服務(wù)考核要求具體可點(diǎn)此查看(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93770&circleid=112)規(guī)則。無憂購商品透標(biāo)要求您可以點(diǎn)此查看:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106
2.認(rèn)證周期:每月1號(hào)和16號(hào)進(jìn)行考核和認(rèn)證(認(rèn)證日),無線首頁的星級(jí)才會(huì)更新,參考認(rèn)證日前一天數(shù)據(jù)(即每月比較后一天和15號(hào)),每次認(rèn)證有效期為認(rèn)證日起(含認(rèn)證當(dāng)日)至下一個(gè)認(rèn)證日(不含認(rèn)證日次日)為止,在認(rèn)證期間看板星級(jí)會(huì)每日更新作為參考,但無線店鋪的星級(jí)不會(huì)變更哦,春節(jié)期間的星級(jí)認(rèn)證特殊調(diào)整公告請(qǐng)點(diǎn)此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94739&circleid=2
3.天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)本次僅覆蓋了部分類目,基于行業(yè)評(píng)估部分非實(shí)物/醫(yī)療大房等主營類目暫不參與星級(jí)類目考核,店鋪首頁不展示星級(jí)。
4.綜合體驗(yàn)星級(jí)看板新版上線公告請(qǐng)點(diǎn)此參考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94721&circleid=2
舉例說明:
某商家無憂購體驗(yàn)指標(biāo)為
單項(xiàng)指標(biāo):商品體驗(yàn)入圍,物流體驗(yàn)入圍、售后體驗(yàn)入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗(yàn)入圍、特色服務(wù):服務(wù)達(dá)標(biāo)成交不入圍但已經(jīng)接入服務(wù);成交:成交能力入圍;
綜上,該商家體驗(yàn)星級(jí)為4星。
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