天貓商城買家填寫的退貨單號錯誤
2022-06-21|10:25|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:216
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親,首先買家填寫了錯誤的退貨單號,您和買家都是無法修改的。如果您的店鋪未收到買家退貨,建議您及時聯系買家確認正確的退貨單號。
物流沒有走件記錄等異常物流狀態(tài):建議您聯系買家核實快遞單號或者索要退貨面單,看是否填錯單號/地址等導致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。如訂單后續(xù)申請客服介入幫助處理,我們會判定買家提供的憑證是否有效,如果有效則支持買家退款;無效則支持商家。
如果聯系不上買家:退款超時前仍未收到買家退貨,您可操作“拒絕”退款,并聯系物流公司準備相應的憑證證明退貨單號的錯誤。退款拒絕后關注超時情況,如果買家未修改,超時后退款會關閉。
如果可以聯系上買家:建議您拒絕退款后讓買家撤銷該筆退款,然后買家重新申請退款,并填寫正確退貨單號,運費險可以正常理賠(若理賠不成功,可以聯系保單中保險公司確認原因)。
溫馨提醒:
如果買家享受退款,填寫快遞單號后天貓已經先行墊付退款給買家,您也可以先拒絕買家退款操作,只有在商家在拒絕后7天未響應的情況,客服才會介入處理,介入后只有判定為商家責任才會計入糾紛退款率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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