天貓小二介入對商家有什么影響

所謂天貓小二就像一個十分熱情的“店小二”一樣，對我們的需求也是盡可能的去滿足的“服務(wù)員”。 為了讓我們對天貓小二的印象更加的深刻，給天貓的人工客服起了這個名字。據(jù)說天貓小二這個名字，還是由阿里巴巴的一位員工想出來的點子。天貓小二的存在主要是為了調(diào)節(jié)買賣雙方之間的糾紛，做一個比較公平公正的處理。天貓小二的存在，對買賣雙方都是有用處的。天貓小二也沒有固定的團隊或者是工作人員，在阿里巴巴中所有的工作人員都可以被稱為天貓小二。

天貓小二介入對商家的影響，分為以下幾點:

1.化解買賣雙方的矛盾：天貓小二的介入并不是全部都會得出裁判結(jié)果，而是先要去了解買賣雙方之間的矛盾。根據(jù)雙方各自的情況，按照要求去給出不同的審核結(jié)果。 天貓小二的存在對天貓店鋪來說，是一種非常嚴(yán)格的管制機制。不過也正是天貓小二的存在，很多天貓店鋪也避免了一定的損失，得到了利益的維護。

2.對店鋪的影響：天貓小二介入，對賣家的不利會更大一些，畢竟“顧客是上帝”，消費者的權(quán)益維護是非常重要的。如果是因為退款引起的糾紛，那么大部分的情況下，都是賣家會得到處罰。而處罰之后，賣家的商品評價就會得到很大的沖擊，從而影響到商家的利潤空間和商家口碑。如果在雙方的糾紛中，賣家是直接責(zé)任，該店鋪就會在天貓上的發(fā)展受到限制。

3.對買家的影響：當(dāng)天貓小二介入之后，不僅會對店鋪產(chǎn)生一定的影響，也會對買家有一定的約束。如果買家行為比較的惡劣，就會成為淘寶的黑名單。

如果天貓小二處理不當(dāng)，投訴的方法有哪些？

方法一：直接找客服投訴

我們在找淘寶小二解決問題的時候，如果得到的結(jié)果并不公平，就可以在淘寶首頁去找到有問題的寶貝購買記錄，點進去申請售后。在提交售后理由之后，需要等待客服來審理。或者是直接在線客服，直接將問題反饋，把與天貓小二的聊天截圖留下來做比較有力的證據(jù)。

方法二：撥打投訴電話

當(dāng)天貓小二作出不公平的審判結(jié)果，撥打0571-2828-2058反饋，根據(jù)我們的問題，會有相應(yīng)的客服進行處理。不過在撥打電話的同時，會產(chǎn)生一定的通訊費，這一點是需要我們知道的。

方法三：聯(lián)系云客服

如果找不到自己滿意的解決方式，還可以聯(lián)系在線云客服去幫助解決，這樣也是非常有效的。

以上就是對天貓小二的介紹，通過對天貓小二的了解，我們可以更好的經(jīng)營天貓小二店鋪，也可以更加放心的消費購物。對于淘寶小白來說，不斷的了解天貓，可以讓我們更加方便的使用天貓。不管是對店主來說，還是消費者來說，天貓小二的使用都是兩面的，我們要學(xué)會看待它。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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